2025年，聊城市12345市民热线受理中心持续擦亮“聊·成”党建品牌，将党的政治优势、组织优势充分转化为服务效能和发展动能，努力架好党委政府联系服务群众的“连心桥”，为建设安定和谐的幸福新聊城贡献力量。

  该中心牢牢把握热线为民服务的职能定位，全力服务好聊城市高质量发展大局。注重强化思想引领，教育引导中心党员干部不断锤炼为民初心和履职本领，以有温度的服务雕琢为民细节，以务实过硬的作风奋勇争先，为推动聊城市高质量发展、提升社会治理水平提供了有力支撑。

  该中心机关党支部创新实施“党建引领·多维共进”支部工作法，设置“党员先锋岗”“红旗责任区”，推动党建引领业务提升突破，参与起草《政务服务便民热线运行指南》国家标准，实现了聊城市政务服务国家标准零的突破。搭建“窗口服务+志愿活动+调查研究”立体服务矩阵，党建引领下的队伍战斗力全面增强，机关党支部连续三年获评“五星级党支部”、2025年被评为市直机关“首批四强党支部”，受理大厅获评“全国巾帼文明岗”、省级“青年文明号”等荣誉称号。探索“党建+12345+N”模式，有效激活基层治理的“红色动能”与“共治活力”，市委党校以该实践为蓝本拍摄的视频《“小”热线撬动基层治理“大”变革》，入选中国干部网络学院党校系统案例库。

  该中心坚持以作风深化贯穿工作全过程，以“五好”发展为导向提升服务质效，以“聊·成”党建品牌创建为抓手激发内生动力，以党建“红”引领服务“优”。不断优化平台功能，“7×24小时”全天候服务全市企业群众，完善工作规范、强化跟踪督办，切实快速有效地解决企业群众的诉求。秉持“万事有解”思维，以党员干部为班底组建驻点帮办工作专班，帮助解决层级间、部门间协调不足、交流不畅、资源共享不到位等问题，主动化解矛盾积案，热线服务质效持续走在全省前列。把热线数据作为感知民情、研判形势、推动治理的重要抓手，为党委政府决策提供参考，编报《呈阅件》提出民生建议，推动解决农村燃气管道迁移争议、运河石板路改造等一批热点民生问题。发挥热线平台优势，将普法宣传融入热线接诉、办理、回访全过程，打造“接听一次、普法一人”的热线普法新模式，引导群众逐步树立起“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的理念，得到司法部认可。（记者 岳殿举 通讯员 李春彦）