威海银行始终将人文关怀融入金融服务的每一个细节，面对老年客户的急难诉求主动上门解忧，面对客户遗失财物及时寻回归还，让金融服务既有专业规范，更有直达人心的温暖与担当。

  雨中上门解急：贴心服务助老人办妥业务

  “老伴儿行动困难，我年纪也大了，家还住得远，可银行卡明天就得交到拆迁办，这可怎么办？”日前，一名老年客户冒雨来到威海银行聊城分行，手持老伴身份证，希望能给老伴代办银行卡用于接收拆迁款。

  聊城分行工作人员详细向老人讲解了代办银行卡的业务流程，并解释代办的银行卡只能收款，不能付款和取现，后续仍需本人到网点完成激活才能正常使用。闻听此言，老人面露难色，表述这笔钱有急用，老伴又确实行动不便。面对老人焦急的神情，聊城分行即刻启动上门服务预案，营业室主任带队，与两名工作人员一同前往老人家中，现场办理开卡业务。办理过程中，工作人员还耐心、细致地教老人使用大字版手机银行，并主动普及防范电信网络诈骗的常识。暖心、高效的服务得到客户高度认可，两位老人一再向工作人员道谢，对银行的及时帮助连连点赞。

  拾金不昧守诺：及时寻回财物获客户锦旗致谢

  近日，临沂分行上演了暖心一幕，客户沙先生专程前来将一面写有“拾金不昧好榜样 弘扬社会正能量”的锦旗送到大堂经理手中。

  此前，大堂经理在自助设备巡检期间，发现ATM间垃圾桶里有被人遗漏的袋子和1000元现金，通过调阅监控录像和业务办理记录，工作人员很快确认了失主身份并及时与失主取得联系。

  原来客户沙先生在ATM间存款时，不慎将装有现金的袋子遗漏便匆忙离开。经现场核对无误后，临沂分行工作人员将袋子及内装财物1000元完整归还了失主。

  一桩桩暖心小事，一次次真诚付出，彰显着威海银行“以客户为中心”的服务初心。未来，威海银行将继续深耕民生服务，把温暖与便利送到群众身边，让有温度的金融服务成为常态，以实际行动书写金融为民的暖心答卷。