作为国有大行，建设银行山东省分行立足齐鲁大地民生需求，以数字服务为引擎，以暖心服务为纽带，以风险防控为底线，在适老服务、消费提振、实体纾困、权益守护等多个领域精准发力，努力让金融改革发展成果更多更公平惠及广大人民群众。

  便民服务直达民生末梢，金融服务更有温度

  81岁的陈先生不慎遗忘社保卡密码，无法支取养老金，生活陷入困境，但由于身体原因，老人常年卧床不起，无法到银行办理相关业务。无奈之下，只好通过社区向建设银行夏津支行求助。了解情况后，支行工作人员第一时间带着移动设备上门为老人服务。短短10分钟，帮助老人办理了社保卡密码重置、账户激活、养老金查询等业务。

  无独有偶。走进建行济南分行营业部，配备双扶手的无障碍通道与升降平台、坐式智慧柜员机、无障碍卫生间、AED急救设备、全区域家具边角圆角处理、移动填单台、振动叫号器、沟通手写板等适老化设备应有尽有，让老年人“一进来就觉得心里踏实”。不仅如此，济南分行还组建了张富清金融服务队，创新构建了“1+3+N”适老服务团队模式，让每一位老年客户都能感受到“专人管、有温度、受尊重”的贴心守护。

  在菏泽，建行菏泽市中支行聚焦外卖员、快递员等新就业形态劳动者的需求精准发力：依托大数据为其定制推荐快贷产品，破解资金周转难题；精心打造“劳动者港湾”，提供热水、热饭、避雨、休憩等暖心服务。工作人员更趁快递小哥、外卖员休息间隙，见缝插针开展电信诈骗防范宣传，将金融安全知识送到他们身边，让便民服务的暖意覆盖更多民生群体。

  泰安分行则积极上线“安薪泰山”平台，累计为泰安市重点环卫企业开立单位监管账户52户，为6436名环卫工人办理工资卡，真正实现了“开户-监管-代发”的闭环管理，让每一位环卫工人的劳动所得都有了可靠保障。

  金融活水激发市场活力，数字赋能为消费提质

  打开“建行生活”App，生活缴费、消费券等功能一应俱全。其中，“智慧缴费”功能可满足居民水、电、燃气、供暖等日常所需的公共服务。而消费立减、购后补贴和直接发券服务模式，则精准助力政府释放消费潜力。“建行生活”App以金融科技力量精准对接政府民生工程与居民消费需求，成为连接政策落地与民生福祉的数字化桥梁，搭建了“银行搭台、服务政府、企业参与、市民受益”的良性互动消费生态。

  市民陈先生仅用3分钟，就通过手机银行成功申请了20万元的个人消费信贷——这背后，是建行日照分行依托数据直联实现公积金信息一键调取与智能核验，以数字金融助力消费提振的成功实践。基于这一实践，所有业务实现了“客户零纸质材料申请”，跑出了消费信贷“加速度”。此外，日照分行通过“政府补贴+银行让利”带动绿色家电消费，打造“车生活”金融服务链、联动核心商圈开展“惠民消费季”等务实举措，走出了一条金融助力消费提质、经济回暖的特色路径。

  在公共出行这一高频民生消费场景，建行山东省分行更是依托数字赋能，助力消费提质升级。自2022年12月，济南市列入数字人民币第四批试点城市后，建行山东省分行迅速落地全市首个交通出行数币支付场景，并联合济南公交集团精心策划“数字泉城 低碳出行”数字人民币一分钱乘公交活动，覆盖市区420条公交线路、5600余辆公交车。

  织密金融安全防护网，守护群众“钱袋子”

  “我当时真是鬼迷心窍了，差点就上了当！”回想起前些天的经历，刘女士仍心有余悸。此前，刘女士因生意亏损陷入困境，被网上“无需还款、快速到账”的广告诱惑，并在对方的指使下，伪造材料到建行福山支行申请贷款。

  接待过程中，客户经理敏锐意识到刘女士可能被骗，立即对材料进行仔细核查，并经过一番耐心沟通，了解了前因后果。随后，客户经理揭穿了“职业背债”的骗局，帮助刘女士规避了潜在风险，并为她推荐了合规的小额信贷产品，提出了优化经营、控制成本等切实可行的建议。

  “职业背债”是金融“黑灰产”中极具隐蔽性与危害性的新型诈骗手段，本质上是一场以“低息贷款”为幌子的财产掠夺骗局，严重侵害群众财产安全与合法权益。近年来，建行山东省分行以“零容忍”态度打击金融领域“黑灰产”，构建“技术防控+现场拦截+宣传教育+警银联动”的全方位风险防控体系，切实守护群众财产安全。

  未来，建行山东省分行将以更有温度的金融服务回应民生期盼，以更有力度的金融创新激发市场活力，以更有深度的风险防控守护百姓安宁，在服务中国式现代化“山东实践”的征程中，奋力书写更加精彩的“金融为民”新篇章。