在济南市天桥区北村街道，活跃着这样一群“无所不能”的妈妈——她们是教师、是玩伴、是守护者，以志愿为名、以温柔为责，用日复一日的温情托举，为辖区孩子撑起一片成长晴空。她们是孩子们挂在嘴边的“爱心妈妈”。

  2022年，社区王女士向北村东区社区居委会求助，因老家有急事，11岁的孩子不便随行，可单独把他留在济南又担心，抱着试试看的态度向居委会求助。就这样，社区工作人员化身“一日妈妈”，妥善解决了孩子的三餐、接送与夜间陪护问题，顺利解了王女士的燃眉之急。这次偶然的求助后，街道顺势而为，将分散的邻里互助迅速整合，集结辖区优秀党员、退休骨干教师、医护从业者、巾帼志愿者共23人，正式组建“爱心妈妈”志愿服务队。由此，社区儿童关爱服务实现了从“被动接单、临时救急”到“主动靠前、常态守护”的转变。

  为让爱心服务更专业、更精准，街道结合志愿者特长实行“定岗定责、专人专岗”精细化分工，重点实施“护苗、健苗、红苗、润苗”四大行动，提供差异化、专业化服务。“护苗行动”充分发挥退休教师教学优势，专注孩子课业辅导、作文提升与学习习惯养成；“健苗行动”中医护志愿者深耕健康领域，开展安全科普、健康指导与身心关怀；“育苗行动”让党员志愿者扛起德育责任，聚焦红色教育、思想引领与心理疏导；“暖苗行动”中巾帼志愿者主打日常陪伴、趣味互动与生活照料，真正实现“孩子需求有人接、精准服务无死角”。此外，街道每季度开展实景化培训，通过案例拆解、情景模拟、以老带新等方式，先后邀请育儿专家和托育机构教师12次，讲解儿童沟通技巧与危机干预流程等内容，补齐志愿者“有爱心、缺方法”的短板，让每一位“爱心妈妈”都能专业赋能，让温情始终带着专业底色。

  长久的守护，离不开制度的坚实护航。街道制定出台《“爱心妈妈”结对关爱工作清单》，将细碎的暖心服务梳理整合，明确每月至少1次入户走访、每学期4次集中学业帮扶、重要节日必到慰问三大核心服务，覆盖孩子生活起居、课业学习、心理成长、品德培育方方面面，让帮扶工作有标准、有方向、有温度。与此同时，社区将“爱心妈妈”关爱服务深度融入网格化治理，建立起“一格一台账、一人一负责”的闭环服务机制，网格员联动结对爱心妈妈，常态化入户走访，细致摸排孩子的生活状态、学习情况与心理情绪，详实记录帮扶过程、留存服务资料，定期复盘优化服务举措，实现关爱服务全流程闭环、常态化续航。

  历经四年沉淀发展，这支队伍累计关心关爱孩童超700人次，已从最初的23人壮大至42人，成为辖区未成年人关爱服务的中坚力量。从零散的邻里互助，到有章可循的制度护航，“爱心妈妈”用行动证明了，温暖可以持续传递，善意可以不断生长。

  近一年来，街道年均开展各类育小活动80余场，服务总时长超220小时，“爱心妈妈”人均年志愿服务时长近30小时。数字背后，是17名曾经内向的孩子变得开朗自信，是数十户家庭卸下了“顾不好娃”的焦虑，是“远亲不如近邻”的温情在社区里不断流转。

  下一步，北村街道将持续深耕未成年人关爱服务领域，不断扩容志愿队伍、细化服务内容、丰富赋能场景，持续擦亮“爱心妈妈”特色服务品牌，把临时关爱化作长久陪伴，用心用情为辖区未成年人健康快乐成长筑牢温暖坚实的防护网。