“以前办个医保报销，得往县城跑好几趟，现在家门口的工作站就全能搞定，连老花镜都给备好了，真是太贴心了！”在山东省阳信县信城街道医保工作站，刚刚办完长期护理保险申请的张大妈笑着说。这样的点赞场景，如今在信城街道已成为常态。

  医保连着民心，服务关乎民生。作为基层民生保障的前沿阵地，信城街道紧扣医保服务“基础性、标准型、标杆型”建设要求，以“高效办成一件事”为核心抓手，把医保工作站建到群众“家门口”，用实干担当书写了一份有温度的民生答卷。

  织密“服务网”，群众办事少跑腿

  “原来好几个窗口来回跑，现在一个窗口全办了，不到10分钟就完事。”在信城街道便民服务中心，前来办理参保信息变更的李先生对“一窗通办”赞不绝口。

  为了让群众“少跑腿、好办事”，信城街道构建起“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、业务人员抓落实、网格力量齐参与”的四级工作格局，形成了上下联动、齐抓共管的工作合力。服务大厅科学设置1个专属医保窗口和1个“便民攻坚”综合窗口，医保窗口全面承接参保登记、信息变更、医保缴费、长期护理保险待遇申请等27项高频业务，实现“清单内业务全涵盖、一次性办结不折返”；综合窗口则重点承接需向上级医保部门提交资料的业务，全程代办、跟踪督办，真正把“群众最多跑一趟”的承诺落到了实处。

  配齐“暖心包”，自助便民有温度

  走进信城街道医保工作站，整洁明亮的大厅里，医保自助服务终端机前，工作人员正耐心指导一位老人操作。“您点这里查询，再点打印，单子就出来了。”不到两分钟，老人就拿到了所需的缴费证明。

  为破解排队难题，工作站配齐了医保自助服务终端，实现自助查询、业务办理、证明打印等功能全覆盖，群众动动手指就能快速办结。同时，专门设置的便民休息区配备了舒适座椅、饮用水、急救箱等设施，免费复印打印、老花镜等贴心服务一应俱全。针对老年人、残疾人等特殊群体，工作站安排专人全程指导，用细致服务化解“办事难”问题。

  “我们就是要让每一位来办事的群众，都能感受到医保服务的温暖与贴心。”信城街道医保工作负责人表示。

  宣传“无死角”，政策飞入百姓家

  “听说异地就医报销有变化，正愁弄不明白呢，宣传车就开到了家门口，工作人员讲得清清楚楚。”家住信城街道的王阿姨说。

  为让医保政策走出文件、走进群众，信城街道组建了医保宣传小分队，依托宣传车巡回宣讲、“黄河大集”设点宣传、悬挂横幅、发放资料等形式，深入社区、网格、商户，面对面解读参保缴费、异地就医、医保救助等重点政策，用通俗语言把政策要点、办事流程讲明白，现场解答群众疑问。

  线上渠道同样精彩纷呈。网格员微信群、微信公众号定期推送政策解读、办事指南、常见问题解答，短视频、政策图解等群众喜闻乐见的形式，让群众足不出户就能了解最新医保政策，真正实现了政策宣传“无死角、全覆盖”。

  一套自助终端、两个综合窗口、27项即办业务、一支流动宣传队——信城街道用这些“小切口”，做出了便民惠民的“大文章”。群众少跑腿，数据多跑路，服务有温度，医保工作站的每一天，都在诉说着“民心”与“民生”的双向奔赴。（周霄航 薛琦）