近日，德州市民政局出台《德州市分散供养特困人员照料服务监管工作规程（试行）》，进一步健全分散供养特困人员照料服务监管机制，保障困难群众基本生活权益。

　　针对分散供养特困人员多样化生活需求难以满足等实际困难，此次出台的《工作规程》对委托照料协议、服务清单等作出统一规范。要求联合各镇街、社区逐户走访采集信息，精准摸排助洁、助医、助餐、助行、助急、心理疏导、安全巡查等个性化需求，明确服务内容、频次及时长，确保服务有的放矢。

　　在此基础上，搭建“线上智慧监管+线下实地核查+评估奖惩挂钩”的全流程监管机制。线上依托分散供养特困人员照料护理服务监督管理平台，通过手机App实时跟踪服务人员，记录服务时长并上传服务前后对比照片。线下由乡镇（街道）每月按比例入户抽查，对服务时长、内容、质量和满意度进行核查。建立月度核查、季度评估制度，评估优秀的按100%结算服务费用，未达优秀则按比例核减。同时，制作照料服务卡，公开自理能力等级、服务标准、照料人、责任单位及监督举报电话等，接受社会监督。

　　截至目前，全市已为1.4万名分散供养特困人员购买专业化、社会化照料服务。（李莉 刘飞翔）