秋日午后，阳光透过院墙洒进枣庄市山亭区冯卯镇冯卯村张光东家，几位村民围坐在一起。社保规划师一手拿着明白纸，一手比画着数字，详细介绍政策。村民张光东听得不住点头：“人家直接跑到家里来，哪一档交多少钱、国家补多少、以后每月能拿多少、该准备啥材料，都交代得明明白白。”

  过去，不少农村群众对社保政策一知半解，参保不会选、断保不会续、到龄不会办、待遇算不清，是压在乡亲们心头的难题。山区村庄“点多、线长、面广”，光靠群众自己跑腿，往往跑几趟也问不明白。山亭区为此推出“一师统揽、三链融合”工作法，组建“社保规划师”队伍，把数据比对、上门服务、集成办理串成一条线，让社保惠民服务直抵家门口。

  这支队伍，从区社保中心和镇街便民服务中心挑了12名业务骨干，覆盖全区10个镇街。为了让规划师既吃透政策、又会讲“家常话”，当地办起“周三午间课堂”，情景模拟、案例研讨、季度测验、“老带新”传帮带，练出一批懂政策、会算账、善沟通的服务能手。

  服务不是空对空，先得底数清。依托公安、税务、民政、医保多部门数据共享，山亭区建起未参保、中断缴费、到龄待办三本动态台账，服务清单逐级沉到镇村。居家群众，规划师上门入户核实；在外务工的，电话、微信线上对接，不漏一户、不落一人。

  算账，是规划师的专业技能。面对不同群体，他们因人施策：向未参保群众讲清缴费档次和政府补贴，劝导断保群众及时续保，给返乡务工人员科普社保转移政策；对临近到龄的群众，提前核对缴费、测算养老待遇，材料一次说清。

  办，则讲究一次办好。“规划师接单、专窗办单、群众收单”，养老待遇申领、退休业务并联审批，高龄老人和灵活就业人员有人帮办代办。外出务工的乡亲不必返乡，用“爱山东”APP、电子社保卡线上办事，规划师在线上跟进答疑督办。算清了账，办顺了事，群众心气也顺了。今年以来，山亭全区企业职工基本养老保险新增参保858人，企业退休待遇核算准确率、按时计发率均达100%，群众跑腿频次下降八成以上。