气温骤降，山东聊城今冬供热的“发令枪”已经打响。在昌润热力，供热准备工作早已就绪，但比管网升温更先到达的，是一群供热人走街串巷的脚步。

  民生4号院2号楼，70多岁的姜女士独自住在这里。子女常年在外地务工，平日里一个人买菜、做饭、看电视，日子过得安静，也过得仔细。可每到供暖缴费的时节，一件在年轻人看来“点几下手机”的小事，就成了老人心里的一块石头。智能手机上的缴费页面，她翻来覆去地看，不敢点，怕点错；打电话问孩子，电话里说不清楚，老人也不想让远在外地的儿女跟着着急。

  “我也知道该交钱了，可那个手机上弄来弄去，我就是弄不明白。”姜女士说，那几天她看着小区里贴出的缴费通知，心里“直发愁”。

  近日，姜女士把电话打到了热力服务热线，工作人员听完老人的情况，没有多问，只回了一句：“阿姨您别急，我们马上派人过去。”

  没过多久，供热服务人员敲开了姜女士的家门。进门后，他们没有急着掏手机，先陪老人坐下来，把缴费的步骤一步一步拆开来讲：打开哪个软件，点哪里，输什么号。老人眼神不好，工作人员就把手机屏幕凑近些，放慢语速，让她自己试着点一遍，确认她真的看懂了，才放心进入下一步。缴费完成后，姜女士长舒了一口气，连着说了好几声“谢谢”。

  但服务人员没有马上走。他们随身带着工具，顺手把老人家中的供热管道、阀门和暖气片逐一检查了一遍，清理了滤网，排了排气。确认设备运行正常后，又把写有服务热线号码的纸条贴在暖气片旁边的墙上，叮嘱老人：“阿姨，供热期间暖气有啥不对劲，您随时打这个电话，我们上门来看。”

  一张缴费单，金额不大，事也不大。但恰恰是这种“不大”的事，落在一位78岁独居老人身上，就是实实在在的难处。从“等群众上门”变成“到群众身边去”，让“保供热、惠民生”不只是一句挂在墙上的标语，而是落在老人舒展开的眉头里，落在暖气片上那一张小小的服务热线纸条上。（张顺义 胡华兴）