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恒丰银行青岛分行开展服务提升系列工作

2017年03月15日 09:21:03 来源: 恒丰银行青岛分行

    客户的需求随着时代在不断变化,近日,为践行“以客户为中心”的服务理念,打造服务标杆,不断提升客户满意度,恒丰银行青岛分行组织内训师团队走进临沂分行,开展了为期两天的服务带教工作。

    为打造客户感知、视觉体验一流的网点环境,内训师团队从优化服务流程出发,在细节问题上对网点的整体布局提出了合理化建议,通过手把手带领一线员工查看自己的服务行为监控录像,纠正员工日常服务中经常忽略的细节问题;进行了恒丰银行总、分行服务管理办法、服务检查标准及服务常见问题点的培训,使一线员工对服务标准有了更加直观和深入的了解。

    优秀的服务文化可以营造浓厚的服务氛围,这也是恒丰银行青岛分行的服务亮点之一。此次服务带教工作,青岛分行内训师团队还对临沂分行全体员工进行了职业素养与商务礼仪培训。在内训师幽默风趣的讲解中,通过现场问答、游戏竞赛、情景模拟、案例示范等生动活泼的形式,使临沂分行员工充分了解了商务礼仪与职业素养的养成与提升技巧,为更好地服务客户打下了良好的基础。

    

[ 编辑:庞黎黎 ]
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