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泰安供电"六大组合拳"提升为民为社会服务能力

2017年03月17日 11:02:20 来源: 国网泰安供电公司

    3月15日,国网泰安供电公司巩固推进职业化电力营销团队建设,深入践行“微光工程”服务实践,打出智能电网、业扩报装、清洁能源等“六大组合拳”,进一步创新服务方式,拓展服务内涵,提升服务品质,积极确保“彩虹·心服务·新价值”主题活动实效。

    智能电网“组合拳”,确保客户用电可靠安心。加快标准化线路、标准化台区、智能低压台区建设,推进配电自动化全覆盖和10千伏线路全联络。强化老旧住宅小区户表供配电设施改造,保障居民用电需求。推行带电作业,提升抢修效率,强化科学有序用电,全面提升优质供电能力。

    业扩报装“组合拳”,确保客户上电快捷顺心。积极推行用电业务在线办理,公开办电资料、收费标准等报装信息。实行10千伏及以下客户受电工程“先接入、后改造”,确保客户无障碍接入。利用微信平台等线上渠道及营业厅自助查询设备,提供业扩典型设计和参考造价查询服务。建立园区业扩配套电网建设限时机制,确保与客户受电工程同步实施、同步送电。

    “互联网+”服务“组合拳”,确保客户用电便捷舒心。拓展应用电费扫码支付、“电e宝”代扣代充等服务方式,推广应用移动作业终端,提高客户诉求一次解决率。加强需求偏好分析,为客户提供精准个性化服务。积极稳妥推广应用电子渠道信息推送功能,拓展窗口便民措施,切实提升客户体验。加强服务监督和95598工单全过程管控,确保服务质量。

    “三定”服务“组合拳”,为企业发展创造更多经济价值。定人包保市场优质客户,定期跟踪市场用电需求,定制管控市场服务质量。建立重要客户“一户一档”管理台账,开展重要电力客户用电安全性评价,定期协助、指导客户消除用电隐患。提高客户需求响应速度,确保服务零距离。

    清洁能源“组合拳”,为生态文明创造更多环境价值。优化并网流程、简化并网手续、及时结算支付,全力消纳新能源发电。在公共事业、景区服务业等积极推广建设电采暖项目。积极配合政府开展工业燃煤锅炉淘汰改造。深入开展“电网连万家、共享电气化”主题活动,增加家庭电气化潜力。推进农村电采暖减少散烧煤污染。

    阳光扶贫“组合拳”,为民生保障创造更多社会价值。提供光伏扶贫项目“一对一”全过程跟踪服务。在春灌等关键时期依托彩虹服务队深入田间地头开展现场服务,确保百姓农灌用电需求。认真执行“五保户”、“低保户”用电优惠政策。加快贫困村公用配电设施改造升级,保障农村家庭式养殖业、加工业、工商业用电无忧。以台区客户经理“结对子”方式,发放便民服务联系卡,扶持农村小微企业、助力家庭农业生产。重点关注留守家庭、空巢家庭、孤寡老人等弱势群体客户。(贾建立 刘超)

[ 编辑:张晓琪 ]
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