新华网山东频道 记者 郝桂尧

    "我从济南柴油机厂下岗后，好像被遗弃到一个黑暗的角落里，不光晚上是熬到天亮的，就是白天也感觉眼前一片漆黑。2004年3月8日，我加入了'阳光大姐'，生活一下子被照亮了。"济南阳光大姐服务有限责任公司五星级月嫂刘桂香这样说。 

    在山东省济南市，近几年悄然崛起了一个知名的家政服务品牌--"阳光大姐"。它安置妇女就业达7万多人次，并为8.3万个家庭、35万人提供了服务。这个公司的绝大部分员工是下岗女工和失地农村妇女。

    这个公司为什么能够让下岗女工心里充满温暖，并且温暖了一个城市？近日，记者到有关部门进行了走访。

    推向市场，阳光大姐成为一个知名家政品牌

    在济南市妇联，妇联副主席刘成俐说：2001年10月，"阳光大姐"服务中心创办，起初是济南市妇联的一个职能机构。在2年多时间里，主要通过创办家政服务业，为一批下岗妇女提供了再就业机会，但是事业很难有大的发展。

    济南市妇联意识到，要做大做强"阳光大姐"品牌，一个最关键的问题，就是必须改变行政控制型管理模式，坚定不移地把"阳光大姐"推向市场。2004年1月，济南市妇联对"阳光大姐"服务中心进行了股份制改造，成立了"阳光大姐"服务有限责任公司。按照现代企业制度的要求，制订了企业宗旨、服务理念、企业精神；规范了业务培训、质量监督、考核激励、财务审批等18项制度。妇联作为"阳光大姐"服务有限责任公司的控股方，主要承担把握方向、掌握政策、实施监管、提供服务的职责；公司管理人员则主要负责经营定位、市场开拓、人员培训、业务拓展等职责，使"阳光大姐"步入了良性发展轨道，并通过了ISO9001：2000国际质量管理体系认证。

    阳光大姐服务有限责任公司的总部位于济南市英雄山脚下，公司总经理卓长立也是一个下岗女工，曾经担任过国有企业的领导，下岗后自己开过公司，后来被聘为"阳光大姐"的总经理。

    卓长立说："我国家政服务业起点比较低，往往规模小、服务单一、网点零散，难以形成规模经营和品牌效应。我们通过加强企业管理，研究市场需求，把'阳光大姐'培育成一个知名品牌，目前，我们已成为山东省服务名牌和山东省著名商标。"

    一个由下岗女工组成的"阳光大姐"管理层，有着丰富的企业管理经验，同时充满了对市场的敏感性。她们大力开发市场急需、妇女能为的服务项目，促进服务门类更齐全、分工更精细、服务更专业。仔细看她们的服务项目，有11大门类20余种服务项目，月嫂、保洁员、钟点工、陪护员、烹饪师、育儿嫂等，各有分工。"阳光大姐"还有一种发展模式，就是连锁经营和加盟经营。公司在济南市建立了8家直营店，在外地设立了3家连锁店。在打好家政服务这张主牌的同时，实施品牌延伸战略，把经营项目拓展到母婴用品、专业保洁、物业管理等领域，并逐步把服务对象由居民家庭拓展到机关、企事业单位。另外，她们还正走出济南和山东市场，把600名经过特色培训的家政服务员输送到北京、上海、广州、深圳等地。

    当记者问起如何管理这些下岗女工时，卓长立介绍说："社会上的家政公司做不大，因为它们与员工是一种临时关系，属于中介性质，而我们实行的是员工制，和每个员工都签订有服务合同，实行银行代发工资制，这样就使她们有了一种归属感。我们还建立了一整套动态考核体系，分硬性的业务量指标和软性的服务质量指标，根据员工从事职业时间长短、用户满意度和不同工种的具体情况，评定服务员星级，确定工资标准。我们评出市级优秀服务员73名，星级月嫂560名，4名月嫂荣获济南市杰出技术能手称号，2人在全国家政行业金考拉金牌奖和银考拉银牌奖评选中榜上有名。1000多名星级服务员年薪已经超过1万元，月嫂实行八小时工资制，最多月工资1900元，如果是24小时陪护月工资是3000多元。现在，我们每年为员工创造收入达两三千万元。"

    济南的市民都知道，"阳光大姐"有一个"三不六统一"的管理，就是：不培训不上岗、不查体不进家、不签合同不派工，统一培训、统一指定医院查体、统一收费标准、统一持证上岗、统一服务标志、统一定期回访。严格的管理，真诚的服务，树立起"阳光大姐"良好的市场形象，6000多名"阳光大姐"家政员，身穿整齐的服装，走进了济南的千家万户。