充满自信的"阳光大姐"挺直了腰板

    已经为30多个家庭带过孩子的刘桂香，言谈举止间充满了自信。她说："我把客户的孩子当自己的带，时间最短一个月，最长半年，离开时，他们的眼神里充满了感激和尊重，让我感觉到了人生的价值。走在大街上，我腰板挺得直直的，特别希望别人来问我挣多少钱？因为我的月收入是1900元。"

    全国妇联组织的一项调查显示，下岗女工人数占下岗职工总数70%以上，而再就业率仅为39%。许多妇女下岗后，因知识陈旧、技能低下，在求职中屡屡碰壁，失去了心理上的自尊，产生了遗弃感和伤心失落情绪。"阳光大姐"们为什么那么自信？

    这首先来源于公司持续不断的培训。月嫂李萍和司家秀都是公司的星级员工，她们清楚地记得，一进公司门，不管什么工种，都要进行为期5天的基础知识培训，老师从职业道德、文明礼仪、清洁卫生，讲到烹饪、幼儿护理、老人陪护等等，使她们掌握了基本就业技能。之后，每升一个星级都要进行培训。升到五星级月嫂要经过20多次培训，拿到10多个证书。

    "阳光大姐"的培训有两个特点，一是教材非常正规，她们自己编写了一部《家政服务实用手册》，约20万字，涵盖了家政服务的所有内容。目前，她们正在牵头制订山东省家政行业的服务规范和标准。这些内容也在根据市场和客户需求不断丰富。二是从下岗女工的心理出发，培养她们的价值观和自信心。"阳光大姐"提炼出一个"责任+爱心"的经营服务理念：责任，既包括在解决下岗妇女再就业方面的社会责任，也包括为千家万户提供优质便利的家政服务的社会责任；爱心，既包括妇联对广大下岗妇女的关爱，也包括通过家政服务对千家万户的关爱。

    在一个教室里，负责培训工作的公司副总经理高玉芝正在讲课。她认为"阳光大姐"的培训之所以成功，就在于从具体案例和身边的人讲起，从正面调动员工的积极性，让她们燃起巨大的热情。一个月嫂说，昨天我激动得一夜没睡好，因为客户说我的工作很辛苦，但是很伟大，连伟大这个词都用上了。还有一个员工说：过去我家里主要靠丈夫打工的收入维持生计，所以我整天伺候他，每顿饭把筷子给他摆好，他才吃饭；到阳光大姐后，我每月收入1000多元，回家晚了丈夫把筷子给我摆好了。这些故事真实生动，把员工做家政"低人一等"的心理彻底消除了。"阳光大姐"还开辟了"温馨话室"，聘请教育学、心理学、社会学等方面的专家进行心理咨询，有针对性地进行答疑解惑，使大家认识到生命的意义。

    员工的自信心还来源于自己的职业化。过去保姆被人瞧不起，现在她们是公司的正式员工，而且掌握了从基本常识到客户心理的家政技能。每个月嫂的一天基本是这样度过的：每天早上，准时到客户家中给小宝宝洗澡、做抚摸，给产妇做饭、煮汤，陪产妇聊天做产后操，还得给产妇洗衣服，给婴儿洗尿布……李萍和司家秀都总结出了自己的工作经验。家政服务最开始是"进家难"，和客户交流很重要，李萍为自己制定了"3天突破"的原则，即把前3天作为磨合期，了解客户家庭成员的性格、脾气，通过交流让客户接受自己。这不仅需要劳动技能，还需要掌握心理学知识。在客户强烈要求下，她每年都要工作13个月，多出来的一个月是每月3天的休息日汇集而成。司家秀则非常擅长对幼儿的早期教育和对产妇的心理疏导，她每天要给孩子背一到两首唐诗，在婴儿出生后的前4个月背"九九乘法表"。现在，她觉得医学知识不够，正在通过培训补充。

    在忙忙碌碌的劳动中，她们收获了尊重和惊喜。在济南，聘用"阳光大姐"要提前一段时间预约。

    今年２月１５日，"阳光大姐"爱心基金正式启动了。这一爱心基金用于救助单亲特困、家中成员患重大疾病或遭遇重大家庭变故，造成家庭贫困的"阳光大姐"。凡工作满一年的"阳光大姐"，均可提出申请，经济南市"阳光大姐"家政服务有限公司综合评定，确定受资助家政服务员名单。据介绍，爱心基金主要来自济南市"阳光大姐"家政服务有限公司、员工及社会各界人士和团体的捐赠。刘桂香主动拿出工资的十分之一，捐献给了这个基金。