今年春运，无论是在人头攒动的汽车客运站、码头，还是在满载乘客的客运大巴、客轮上，随处可见交通人忙碌的身影，他们用温馨的话语、周到的服务缓解了旅客出行的压力。人性化服务措施更是融入了订票、售票、候车、乘车等各个环节，像春风般伴随着旅客的行程，使他们备感温馨与惬意。

    订票、购票方便快捷

    往年春运，经常会有旅客因买不到票而一筹莫展，汽车客运站售票大厅或候车室里，那些焦急的面孔令人印象深刻。然而今年的春运，这样的表情不多。为了确保旅客及时返乡返岗，各地交通部门及运输企业早在春运开始前就根据旅客返乡返岗的流量、流向、流时，制定了运力调配方案和紧急情况疏运预案。针对订票、售票等环节，各地还推出各式各样人性化的服务措施，使订票、购票过程更加方便。网上购票、电话订票、手机短信订票成了很多乘客的首选。各地还纷纷采取设立团体票购票联系处、流动售票、联网售票、上门售票、校园巡回售票、增开售票窗口、延长售票时间、设立“女士购票专窗”等方式，使旅客感受到多样化的便利。

    作为春运客流中特殊的群体，农民工成为各地交通部门和运输企业投入更多关注的对象。各地大力拓展与农民工出行相关的服务，为农民工度身定做了各种特色服务，使他们返乡的旅程更加温暖。不少运输企业组织工作人员到农民工集中的企业售票，提前办理团体票并送票上门，设立“农民工专窗”，增开售票窗口，延长售票时间……

    在长江三峡春运翻坝运输的旅客中，农民工占到了旅客总数的85％以上，宜昌港每天都要接待近百个农民工团体。宜昌港为此专门设立了农民工绿色通道和农民工团体售票专窗，还在武汉、广州等地设立船票销售点，主动联系农民工专车进站，为团体农民工翻坝运输简化售票手续。

    贴心服务 到站如到家

    今年春运，汽车客运站出现了更多温馨感人的场面，交通人有的搀扶老弱病残旅客乘车，有的帮助旅客提携大件行李，有的为旅客端茶倒水……车站里不时响起“我帮您”和“谢谢你”的声音。醒目的宣传标语、亲切的广播问候，使客运站的氛围变得温馨和谐。

    在大连港集团客运站，每当有旅客抱着孩子进入客运站候船大厅，立刻就会有客运站服务员把他们安排到母婴候船室，并在孩子妈妈的身上贴上一张写着“有困难找我”的爱心卡。见到爱心卡，客运站服务员就会将旅客一路送到船上，船上的服务员也会帮忙找到座位。

    各地汽车客运站也纷纷推出了形式多样的服务：候车室２４小时免费开放，方便了旅客候车转车，将“不让一位旅客晚间滞留站外”的承诺落到了实处；便民服务岗、服务咨询投诉台的设立，使旅客的出行难题及时得到解决；旅客书吧、音乐吧、网吧等服务设施的出现，使旅客在候车时不那么枯燥无聊；工作人员还为旅客提供免费急救药品、手机充电服务及针线盒、残疾人专用车等用品。

    返乡的农民工不仅可享受免费的送票上门、托运行李、寄存行李、乘坐车站之间的中转班车等服务，如果遇到麻烦，还可以获得爱心基金提供的免费回家车票。有的汽车站开设了“农民工返乡接待站”，配备开水保温桶、雨伞、旅行包、方便袋等。河南商丘市中心汽车站还为乘车返乡的青年农民工情侣们免费送上情人节玫瑰花。有的农民工因气候不适感冒发烧，接待站的服务员及时将其送到车站医务室，送上面包和矿泉水，然后再送上返乡的中巴。一位农民工激动地说：“感谢‘农民工返乡接待站’，感谢接待站的服务员，是你们让我感受到家的温暖。”

    及时疏运 快速到达

    为确保旅客走得了，各地运输企业合理调整班次，妥善安排运力疏运旅客，并有计划地组织包车（船）运输或增开加班车，尽全力上门接送，提供质优价廉的“点对点”、“门到门”直达快速运输服务。在农民工输出大省河南，各地纷纷采取措施，为农民工提供了“门到门”的包车、专车接送服务。固始县派出15辆豪华大巴车，分四路前往北京、珠海、东莞、石狮专车接送该县农民工返乡；平顶山运管处组织车辆送800余名湖北籍矿工返乡；新乡市运管处和新运集团二公司派出专门车辆，直接送1600余名矿工返乡。

    为确保农民工顺利返岗，各地交通部门也竭尽全力。春节前，家住湖北省郧西县夹河镇的王启立致信交通部，反映该镇1000余名在青岛打工的农民工担心春节后买不到返程火车票，希望交通部门帮助解决。郧西县运管部门接到交通部转来的信件后，迅速掌握相关情况，协调运输企业从邻近县市调集20多辆客车，开通农民工运输专车，不但将该镇在青岛务工的农民工全部送走，还将该县另外3万多名农民工也专车送往山东、上海、北京、福建、浙江、江苏、陕西等地。

    河南、江苏、山东等地还采取有效措施，使旅客下了火车就能上车船，并享受站与站之间的免费接送服务，实现了公路、铁路、水路运输的零换乘。

    客运站纷纷设立“农民工疏运联系点”、“农民工引导咨询台”，为有包车需要的农民工团体多方联系车辆，提供导乘服务。收费站采取增设临时车道、复式收费等多种措施，确保站口不堵车、不压车；为司乘人员免费提供开水、急救药品、修车工具和行车指南，耐心解答司乘人员提出的问题。

    四川省泸州市开展了跨省超长途客运班车提供免费餐的服务。旅客在购票时得到3张免费就餐券，可以在沿途服务区就餐，解决了旅客途中用餐不准时、价格受欺诈、卫生无保障的问题。成都的超长途客运班车也为旅客提供在服务区免费就餐的服务。

    广西交通部门也花了不少心思，他们不但提供免费车票送农民工回家，还为搭乘“爱心专车”的农民工们送上牛奶和美酒。 　（来源：《中国交通报》　日期：2007-03-14）