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曲阜:网络问政加"马上就办"走好网上群众路线

2016-06-23 15:24:35      来源: 新华网

    ·“马上就办”体系获国际认证

    如今在曲阜,提起“马上就办”很多人会竖起大拇指,然而在这块牌子刚刚挂上时,也曾受到网友“作秀”的质疑。据靳亚介绍,当时曲阜网友“指尖痛”用手机随手拍下的一块“马上就办办公室”的牌子,部分网友的“作秀”质疑让曲阜这项行政效能举措面临舆论的巨大压力。面对质疑,曲阜选择了变压力为动力,让“马上就办”工作体系更为务实和高效,让行动去解答质疑,最终迎来了群众的掌声。

    曲阜市整合市长热线、报修求助、咨询投诉等各类电话,开通4412345“马上就办一线通” 24小时服务热线,具体承担咨询、投诉、救助、综合服务等功能,能当即解答的马上解答;属于有关部门单位职责范围的,根据职责分工转交相关“马上就办办公室”办理并跟踪督办;遇有重大或突发事项,及时上报研究解决。

    “马上就办”还承接了“网络问政平台”,精心选择与群众生产、生活息息相关的95家部门单位,网上受理群众各类咨询、求助和投诉。问政事项全部纳入各单位“马上就办”管理范畴。“马上就办”工作体系,弥补了部门职能衔接的“空白”,实现了横向联通、协作顺畅、配合密切、运转有序,较好地发挥了“诉求有渠道、事情马上办、疑惑快解答、结果有监督”作用。

    为保证“马上就办”体系正常运转,曲阜市还建立了“马上就办办公室”管理办法、“马上就办一线通”服务热线工作规程、“马上就办直通车”管理暂行办法等制度。凡是在为群众办理服务事项时,推诿扯皮、办事拖拉、行动迟缓、延误工作,被举报查实的,在全市范围内通报批评,新闻媒体公开曝光;对造成影响、后果严重的,严肃追究单位主要负责人和有关人员责任,对被问责人员三个月只发基本工资,有职务的停职检查三个月。2014年6月,“马上就办”工作体系成为全国首个通过国际质量管理认证的服务民生类工作体系。

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责任编辑:吕放
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