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“青岛大妈”:把青岛的美传递给每一名游客

2018年06月08日 15:46:19 来源: 青岛日报

  把青岛的美传递给每一名游客

  “青岛大妈”韩玉清的志愿服务生活

  “从那边的G出口走到地面上,乘坐隧道2路公交车到位于西海岸新区的终点站,不出站换乘公交4路,就能到金沙滩景区门口了。”7日上午,在青岛火车站东广场和地铁站连接通道内,身穿红马甲的志愿者韩玉清给一名游客讲解去往目的地的路线。

  韩玉清今年68岁,是市南区公共文明引导服务队栈桥中队的队长,退休后从事志愿服务已12年,目前也是上合组织青岛峰会2万多名城市运行志愿者中的一员。她说,作为一名志愿者,代表青岛人为游客服务感觉特别荣幸,她要做一名热情好客的“青岛大妈”,让每一名游客,感受青岛之美。

  现场:

  “问不倒”的韩大妈

  6月7日上午8时,韩玉清准时来到岗位,这里是青岛火车站东地下广场的问讯台,位于地铁站和火车站的交接通道,人流量非常大。没等和记者说几句话,就有游客过来问路。“我要坐5路电车去长途汽车,请问到哪里找5路电车?”一名刚下火车的游客询问。韩玉清马上拿起手边上一张写着“G”字的牌子,展示给这名问路的游客,快速他详细的路线,游客满意的说“谢谢”,韩玉清连忙摆手说“不客气”。

  随后的10多分钟里,韩玉清一共帮14名游客解决了路线的问题,还帮2名游客解答了火车乘坐的问题,效率非常高。她自制的带有“G”或“E”字的小牌子,更是发挥大作用,游客看一眼就明白了。

  “这是我们常年在这里做服务的经验,因为游客来自五湖四海,说话的口音不同,特别是‘G’字,经常说半天也解释不明白,不如直接举个牌来得快。”韩玉清边说边给记者展示她自制的另一张针对外国友人的提示卡片,上面用中英文对照,写了很多如“出租车”、“售票处”等常用的词汇。“虽然我们英语不好,但遇上外国游客也不怕,照着这张纸比划,基本就解决问题了,再不行就找会英语的年轻人帮忙。上周我就用这张卡片,帮助一名外国游客退掉火车票,然后去汽车站乘坐公共汽车去蓬莱。”

  韩玉清对游客的问路,从来都“问不倒”,能精准说出最近的乘车路线。“我们公共文明引导服务队的每名志愿者都一样,对周边的路线‘门儿清’,如何换乘公交、地铁以及哪里有好玩的、好吃的等,都印在大家的脑海中。”韩玉清说,本身大家都是在青岛生活了几十年的人,是青岛的活地图,加上他们经常利用休息时间专门去乘坐新开通的各路公交、地铁体验路线,肯定能做到精准。

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[ 编辑:张晓琪 ]
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