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润华4S店收2160元服务费 济南车主"教科书"式维权

2019年05月09日 08:22:16 来源: 齐鲁晚报

维权

  维权

  济南市民刘浩购车后发现,6044元的“保险费”中却暗藏了2160元的“服务费”,为了讨回这些钱,刘浩与润华4S店斗智斗勇,过程一波三折,最终刘浩凭借留存的录音、材料等证据,拿回了2160元退款,这场“拉锯战”堪称“教科书”式维权范例。

  “保费”要分开付

  一半刷卡一半现金

  今年1月22日,“90后”济南小伙刘浩在槐荫区经十西路润华汽车主题公园看中了一辆车,总车款9.08万元,刘浩付款1万元现场订下了这款车。3月12日,父母替其到店缴纳8.08万元尾款和保险费时,刘浩却发觉了异常。

  “我当天上班过不去,家里老人替我去的,保费6000多元,销售顾问非要老人刷卡支付3884元,现金支付2160元,且现场没给任何发票和收据。”他后来查询才发现,自己的保单金额只有3884元,剩下现金支付的2160元不知是何名目。

  3月中旬,刘浩找到销售顾问小魏,对方坚称6044元均是保险费用,且没有发票或收据。

  车价太低没利润

  4S店用“保费”冲抵

  软磨硬泡下,刘浩终于见到一张2160元的收据,上面的名目却写着“服务费”。“我全款买的车,除了提车,润华给我服务什么了?”刘浩质疑道。

  这一次,销售顾问在电话中直接承认,多收这2160元,是因为车价太低,利润很小,只能从保险费用中弥补。3月下旬,刘浩将“服务费”问题投诉至12345服务热线和车企总部。

  “槐荫区商务局说是介入督促,却总是和稀泥,效果很差劲。投诉到厂家后,润华4S店才感受到压力,第一次主动联系我说解决问题。”这次投诉后,和刘浩对接的人变成了销售经理高经理。

  高经理在电话沟通时表示,因为车价太低,润华挣的就是这个“保险折扣”钱,将成本挪到保险中,冲抵了车价。并称想退款100%不可能,但可以补偿1000元的维修保养代金券。“客户有客户的游戏规则,我们也有我们的游戏规则。你到其他地方买车也是这样,整个汽车行业都是这样。”高经理称。

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[ 责任编辑:吕放 ]
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