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农行禹城支行金融消费权益保护工作扎实推进

2017-03-14 16:24:09      来源: 农行山东禹城支行

    为维护金融和社会稳定,营造良好和谐的金融环境,更好的服务实体经济和人民群众,日前,农行山东禹城支行在全辖有效开展金融消费者权益保护工作。德州市消费者满意单位评审委员会近日下发文件,农行禹城支行当选“德州市第十届消费者满意单位 ”,据悉,这是该行已连续四届获得此项殊荣。

    成立组织,加强领导,营造氛围。禹城支行高度重视保护金融消费者合法权益,成立了由行长为组长,分管副行长为副组长,各部门经理、网点主任为成员的金融消费者权益保护工作小组,并有监察部门牵头组织负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动、工作开展、监督检查工作。

    建章建制,理顺流程,扎实工作。一是禹城支行建立健全相关消费者权益保护规章制度,制定了保护工作实施细则、客户信访投诉处理、首问责任、客户投诉受理流程、自律公约等制度,加强约束自身,切实保护消费者合法权益。二是结合深化网点转型,禹城支行还在辖属5个网点分别设立专职大堂经理,接受客户业务咨询,宣讲金融机构贷款业务“七不准”,银行收费“四公开”等政策,有效解决新老客户因自身缺少金融常识和风险防范意识而引发的纠纷事件发生。三是禹城支行开展网点规范化建设和服务标准化活动,对服务实行规范化和标准化管理,按标准评分下发通报,奖优罚劣,每月开展文明规范“服务明星”评选活动,发挥文明规范服务先进的示范带动作用,提高整体服务水平。

    规范程序,多轮驱动,快处投诉。禹城支行向社会各界公开消费者投诉电话,自觉接受社会各界的监督,对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责”的管理模式。

    2016年以来,该行不断加强优质文明服务,持续推进服务软硬件的提升,努力提高服务水平,坚持做到“急客户所急、让客户满意”,用优质的服务做到让消费者放心、让消费者满意。通过为金融消费者解疑释惑,营造了良好的消费环境。服务的高效率、高质量赢得了广大消费者的信赖。(王河南)

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编辑:张晓琪
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