2008-11-15 来源：青岛早报
昨天，热电集团工作人员赶到住户家中调查供热温度。
今夜零时室温必须达到18℃ 我市正式进入采暖期 供热企业安排人员24小时值班确保市民家温度准时达标
“明天晚上，我们14万多用户家中温度会达到18℃了。”昨天，青岛热电集团副总经理张君告诉记者，他们要比规定时间提前6个小时给市民送温暖。记者从市区多家供热公司了解到，经过五天的试供热，从今天傍晚开始，将逐渐提高
锅炉的出水温度，确保市民家里的温度准时达标。
根据供热条例规定，采暖期为每年的11月16日至次年的4月5日，采暖期内用户室内供热温度不得低于18℃。厨房内温度不得低于10℃。
■用户
首批用户提前温度达标
“安师傅，家里温度怎么样？”昨天下午，记者跟随青岛热电集团第一热力公司的工作人员赶到了天台二路6号102的安丰银家中，检修供热设施。
“家里都20多度了，你看我只穿着春秋裤，阳台的窗户都打开了。”58岁的安丰银指着墙上的温度计高兴地说。热电工作人员拿出了今年购买的测温架，放上了测温仪，10分钟后，上面显示的是22.3℃。安丰银告诉记者，他们是青岛首批集中供热用户，从1992年就开始享受集中供热的温暖了，“这么多年了，热电供得一直不错，温度从来都是高高的，我们很放心。”
热电工作人员耿立贞告诉记者，浮山三小区是老供热区，为了保证给居民及时供热，他们每天都要巡查。
■供热企业
供好热还要提高服务水平
“我们今年提出了新服务措施，主动询问居民家中供热温度，主动回访往年不热用户，结果很多用户都很认可这种做法。”昨天，青岛热电集团副总张君告诉记者，昨晚，他们又一个供热锅炉点火，从今天上午开始，所有的供热站都要按照正常的供热曲线升温，到今天晚上6时，14.6万多户居民家中温度将全部达到18℃。
“往年，有市民反映18℃有点凉，今年我们将合理地调高供热曲线，适当提高供水温度，虽然整个供热季因此要多花掉740多万元煤炭，但是为了让居民家里暖气片子更热，让居民更舒服，我们觉得这样是值得的。”张君介绍，他们1600多名工作人员已经实行了24小时值班制度，即便是有居民在凌晨寻求帮助的话，工作人员也会及时上门服务。
泰能集团热电公司书记韩涛告诉记者，他们也是预定在今晚6时，居民家中温度达标。“为了及时提高温度，我们的工作人员都是连轴转了，从入户调查的情况看，很多住户家中的温度已经提前达标了。”韩涛告诉记者，后期，泰能集团还将出台社会责任赔偿制度，承诺的服务达不到，将给予反映问题的用户物质奖励，以此督促职工提高服务质量。
■市供热办
每日督促企业搞好服务
昨天，记者从市市政公用局获悉，今年我市将继续通过随机抽查和测温，对全市供热企业进行供热质量和服务质量考核，还将把供热单位的投诉电话数量等纳入到业绩考核当中。16日之后，我市将重点检查各供热企业是否有供热质量不达标的问题。市政公用局每天都要派出五路督查组，深入供热企业督察，要求供热单位及时整改问题，提高供热服务质量。
正式供热开始后，市供热办还将每日分析供热单位供热情况，下午传真给供热单位，提醒问题多的供热单位及时整改。每两周，市供热办还将向社会通报供热企业投诉情况，公布投诉排行榜。市供热办有关负责人介绍，因为工程改造进度以及小区入住率等情况，部分小区不能在11月16日正式供热，小区居民可以与开发商联系。市供热办也正在统计这些供热区域。
记者 陈勇 摄影报道
温度不够 这样测温 先关闭门窗让室温稳定 每隔3分钟读一次取三次测量的平均值
《供热条例》给供热单位规定了应对投诉的服务时间，供热单位应当设立投诉受理机构，公开供热投诉服务电话，安排人员二十四小时值守。供热单位接到投诉后，应当按照下列规定处理：对供热设施漏水的投诉，必须在接到投诉后的一小时内到达现场抢修；对供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后的十日内，必须在接到投诉后的五小时内到达现场处理；在采暖期的其他时间，必须在接到投诉后的两小时内到达现场处理。
记者了解到，供热期开始后，居民家中温度不够的话，可以要求供热单位测温。根据规定，测温时先要关闭门窗，在室温稳定10分钟后，开始读数，每隔3分钟读一次，读3次，取平均值。达标的话，隔10分钟后，要再测一次。达不到温度的话，要等两个小时再测，作为最终测量数据。
用户如果对供热单位测温结果有异议，可以向第三方权威部门申请测温。
记者从市计量所了解到，今年他们继续为市民提供第三方测温，每户每次测温费用是93元，具体测温方式、时间正在制定中。全市供热投诉热线12319，市供热办电话：85736974。早报供热热线：13370857722继续开通。记者 陈勇