记者1日从青岛市司法局了解到，继即墨市、胶南市依托“12348”法律服务专线建立矛盾纠纷调解服务中心之后，今年年底前青岛市各区市将全部成立“12348矛盾纠纷调解服务中心”，以进一步提高基层对矛盾纠纷的信息收集和快速处置能力。

    这是青岛市健全社会矛盾纠纷“大调解”工作机制、促进社会和谐稳定的又一新的重要举措。

    青岛市开通“12348”法律服务专线8年来，通过解答咨询、以案释法，为群众提供了方便、快捷的法律服务。为了进一步发挥“12348”法律服务专线的优势，使社会矛盾纠纷得到及时有效化解，青岛市司法行政部门决定依托该专线建立矛盾纠纷调解服务中心，在各区（市）普遍建立起这一矛盾纠纷“集散平台”，对人民群众的来电、来访实行“一站式服务”，做到件件有回音、事事有落实。

    据了解，“12348矛盾纠纷调解服务中心”在区（市）矛盾纠纷排查调处领导小组和人民调解工作指导委员会领导下工作，与区（市）单位调处组织、镇（街道）“四位一体”调解中心和基层调解组织有机联动。该中心的职责主要包括：一是咨询受理。当事人拨打“12348”专线或到矛盾纠纷调解服务中心的咨询，由值班律师负责解答；需由有关部门解答的，通过“12348”专线平台分流到有关部门，直接连线、三方通话予以解答或由有关部门限期答复。二是分流调处。对于咨询受理的矛盾纠纷，按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，由矛盾纠纷调解服务中心负责向镇（街道）、区、市直各单位分流，明确责任人员，限时解决。三是联动调处。对涉及多个部门的复杂矛盾纠纷协调有关部门联合调处。四是应急处置。对于“12348”专线接到的重大突发性事件信息，启动应急处置预案联合调处。五是督查通报。该中心对分流纠纷的调处情况，定期组织督查回访，确保每一件纠纷隐患和纠纷得到及时排查调处。六是台账登记。该中心建立微机化管理台账，对来信来访、分流调处、联动调处的案件，逐一登记造册，并动态分析矛盾纠纷。（戴谦孟广良）