这个援助中心不断加强基础设施建设和法律援助队伍建设，着力提高法律援助人员的综合素质和业务水平。目前援助中心在基础设施建设上达到了办公室、接待室、矛调室、档案室“四统一”，并在全市率先建成法律服务专线平台，开通了具有三方通话、信息查询、热线联动、统计分析、电话会议等功能的“12348”法律服务专线。援助中心采取一系列措施加强法律援助队伍建设，加强法律援助机构人员的培训和教育，强化职业道德和执业纪律教育；以“提高法律援助服务质量，切实维护受援人的合法权益”为目标，援助中心提出了一系列具体实施措施，建立了法律援助案件质量评估监督机制、法律援助首问责任制，一次性告知等制度；为确保法律援助工作规范运行，健全了法律援助工作管理和监督机制、法律援助服务承诺制、首问责任制、效率考核制、失责追究制等制度，把咨询接待、案件受理和案件办理等各个环节的要求具体化；为了提高法律援助案件办理质量，对法律援助案件办案过程实施全程跟踪、及时反馈，从案件受理、审查，到案件指派，都做到规范、科学、合理；为了规范法律援助案卷的归档管理，向区属各律师事务所、法律服务所转发了《法律援助案件档案管理办法》。他们还实施了便民工程，在全区11个街道办事处建立基层法律援助工作站，方便困难群众就近申请法律援助。 本报通讯员