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淄博张店:社区“娘子军” 专为居民办贴心事

2017-02-14 17:19:56      来源: 新华网

    新华网济南2月14日电(通讯员 商萍萍 刘玲 张智博)什么地方占道经营私搭乱建,什么地方垃圾成堆影响生活……打一个电话,淄博市张店区科苑街道城管物业监督中心的“娘子军”们便跑去给居民解决问题了。该中心大部分工作人员都是40多岁的女性,平日奔走在街道社区,为居民解决难题已成她们的工作常态。

    “居民反映哪里有难题,我们就去哪儿,几乎天天往社区街道里钻。”科苑城管物业监督中心主任韩金英说,与这一帮“娘子军”一起为社区居民服务,责任心便得放在首位。或许是由于这样的工作性质,虽然办公室中大部分都是女性工作者,却不见多少花哨的衣裳,也不见她们穿高跟鞋,只见一身朴朴素素的工作服。

    据了解,该城管物业监督中心于2015年7月正式成立,当时张店区城管下放到镇办,加之早前成立的数字化平台运用,再与环卫、物业等方面一并结合,便成了一个综合性的监督中心,除了监督物业工作,就是帮助居民解决生活中的问题。“有流动商贩占道经营影响居民通行的,有井盖破损丢失影响居民安全的,有绿化带缺失影响美观的,还有垃圾清运不及时影响卫生的……”说起监督中心,工作人员刘培娜介绍,工作涉及方方面面,像是个综合“大管家”,只要是与居民生活息息相关的,不管是大事还是小事,都是她们工作的重点。

    除了数字化平台的转办件,该中心还设有专门针对社区居民的热线,“电话是24小时都得有人接,记录下来由专人到现场查看。处理居民投诉也有时间限制,我们一般都能比规定时间更快地解决问题。”刘培娜说,过年期间也有人值班,“不管是居民的投诉,还是物业公司的事情,解决问题才是最终目的。工作中最欣慰的事情莫过于处理完一起投诉,看到双方都满意的笑脸。”(完)

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编辑:庞黎黎
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