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东明车管所推进"放管服"改革:让服务更有温度

2019年11月12日 17:48:43 来源: 新华网

  新华网济南11月12日电 “我是来办理新车落户的,以前需要填很多表、跑好几个窗口,现在只要取个号,把相关手续交给导办人员,等着缴费办理就行了,真的方便了很多!”日前,在山东省东明县车管所查验大厅内,前来办理新车落户的邓先生赞叹不已。

  自公安部《公安交管“放管服”改革20项措施实施细则》等规定实施以来,东明县车管所坚持以改革促服务、以服务驱发展,积极推出各项举措确保36条“放管服”改革措施落到实处,让办事更便捷、服务更高效。

  “学习+宣传” 强化服务新能力

  为深刻领会“放管服”改革精神,营造良好的服务环境,东明县车管所从内部管理着手,对照36条措施将重点业务改革流程编印成册,利用休息时间对工作人员进行全员培训。同时,利用导办咨询、微信、图版、公示栏、LED显示屏等方式,积极向群众宣传展示36条改革措施,对涉及到群众利益的复杂疑难业务,由值日警官及时上报业务指导室,协调菏泽市车管所加以解决。

  “我们将学习内容分门别类,由大队政工科组织考试,值日警官、导办咨询、牌照科、车检科、考核科、核证科等科室进行业务模拟合成演练,并全程录像。为确保练兵效果,对练兵不积极、考核不达标人员进行补训,补训不达标者予以辞退。”东明县车管所业务指导室负责人张宏岭说。针对演练、考试中暴露出的不足和弱项,东明县车管所积极提出改进措施,促使工作人员在服务意识和业务能力上与群众需求相匹配。

  “硬件+软件” 提升服务新水平

  “为方便群众办理业务,我们要求窗口工作人员在业务高峰期实行延时服务,坚持特事特办、为老人、病人、孕妇等开辟绿色通道容缺办理,真正做到群众业务没办完、我们坚决‘不打烊’。”东明县车管所业务大厅负责人刘培媛说。

  近年来,东明县车管所先后购买安装了LED显示屏、导办台、自助受理机、自助违法处理机等设备,增设网办业务、驾驶人异地变更考试地等服务窗口,实现了简单业务的一窗式办理,大大节省了办事时间。经过不断改进流程,目前办理一辆新车注册登记平均用时比过去减少了8分钟。

  在提高硬件水平的同时,东明县车管所的办事“软实力”也不断提升。该单位积极抓好业务窗口之间配合衔接,严格实行值日警官负责制和首问负责制,抽调警力4人成立导办咨询组,归值日警官指挥,负责引导群众办理业务、与群众沟通、与业务窗口协调,坚决做到让群众少跑腿、让数据多走路。

  为进一步提高效率,减少群众办事时间,东明县车管所全面升级改造科目一、二、三考试系统和考试监管系统,对当天预约考生实行各科目分时预约;将补换领驾驶证、机动车免检标申领、违法处理等业务下放到乡镇派出所、交警中队,方便群众就近办理。

  “监管+考核” 完善服务新保障

  “办事效果好不好,群众说了才有效。”为提升服务质效,东明县车管所通过建章立制,坚持抓重点、补短板、强弱项、管理务必从严,从工作规范、业务效率等方面着手制定等12项管理制度,组成了由所长、各科科长在内的综合考核组,采取不定期、不定时现场考核和视频巡查的形式进行全面考核,针对考核中发现的问题和薄弱环节,及时跟进加以解决。还抽调3名民警成立维权办公室,及时查处群众投诉、举报等,将内部考核与外部监督有机结合,切实维护群众利益。

  “下一步,我们将继续坚持放到位、监管好、服务好的工作目标,解决好牌照邮寄慢和邮寄错误等问题,建设好机动车查验“通道式查验区”,不断加强人员业务培训,将车管所办成人民满意的车辆管理部门。”东明县车管所所长苏庆军说。(完)

[ 编辑:张建波 ]
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