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青岛2018年十大消费维权案例发布 你被"坑"过吗?

2019年03月15日 09:08:17 来源: 青岛日报/青岛观/青报网

  青岛市消费者权益保护委员会委3月14日发布2018年青岛消费维权十大典型案例,涉及虚假广告、机动车买卖、手机质量等多个消费侵权问题较为多发的领域;其中,预付式消费纠纷占三成,仍然消费维权热点问题。此外,还出现了连环打折、套牌销售等消费侵权“新花招”。

  案例一:高额预收培训费,需按约定退全款

  蔡女士交了29800元参加由青岛某文化传播有限公司在深圳举办的演讲培训班,其高额报名培训的鲁莽行为遭到家人的一致反对,蔡女士也认识到自己的年龄、职业不适合该类培训,强烈要求给予退款,但是遭到该公司的敷衍和拒绝。经市消保委协调,该公司最终同意一次性给予全部退款。

  案例评析:本案中,双方的调解依据是蔡女士的报名单据和报名须知,报名须知中对定金和退款做了约定,消费者交全款后一周内可以选择退款,蔡女士的退款要求是在一周内提出的,因此,该公司应当履行约定义务,按照承诺给予全部退款。

  案例二:连环打折实为加价销售

  张女士在市北区某家居商场购买家具,双方约定在原价75折的基础上再给予优惠38折,由于连环打折的计算方式比较复杂,出于对商场销售人员的信任,张女士在销售人员帮助计算后交付购买钱款。回家后,张女士计算发现商场比承诺的多收了几千元。经市消保委调查,张女士反映的情况基本属实,商场最终同意了消费者提出的退款方案。

  案例评析:这是一起典型的经营者违反诚实信用原则、侵害消费者公平交易权的案例。尽管消费者与商场之间达成的是口头协议,但在交易过程中,经营者除了要履行法定义务外,还应当履行约定义务,商场理应妥善为消费者退回多收的货款,或者及时按照消费者的要求予以退货。

  案例三:健身消防不达标,消费买单不合理

  去年2018年8月,市北区昌邑路某健身俱乐部对外发布因消防问题暂停营业的公告,此前,该俱乐部先后与150余名消费者签订了会籍合约,但公告发出后,既不返还会员合同费用,也不同意会员到公司其他地域的健身场所消费。消费者集体向市北区消费者权益保护委员会进行求助,市北区消保委启动了巡回法庭,判决该公司在十日内退还消费者入会费用及利息。

  案例评析:本案中,该公司违约在先,不但不及时按照合同要求对会员进行相应的退费,而且还在人民调解委员会进行调解、作出保证承诺后拒不履行承诺,导致会员群体诉讼,最终不得不承担相应的法律责任。从该预付卡消费案可以看出,合同签订非常重要,消费者要明确合同条款,保障自己的合法利益不受侵害。

  案例四:手机故障显然见,虽未检测仍需换

  纪女士在即墨区某商场购买手机一部,用后几天发现手机存在明显质量问题。到手机售后服务中心检测被告知手机没有质量问题,商家以此为由不予处理。纪女士投诉到即墨区消费者权益保护委员会潮海分会,经协调,商家为纪女士更换了同型号手机。

  案例评析:目前,不少商家在执行手机三包规定时,均要求消费者到品牌商的售后服务部进行检测,有检测报告方能办理退货换。在该起投诉中,消费者的手机经过现 场试用,确实存在质量问题,商家擅自设置承担三包责任的附加条件,没有法律依据,因此消保委要求商家应严格履行三包义务。

  案例五:亲子房界定不清,应当承担赔偿责任

  西海岸新区的庄先生在网络平台订购了青岛某旅游度假区“温泉酒店”两间亲子房,后商家称孩子身高若超过1米2需要加收钱,庄先生对此不满,认为商家在网上宣传时并未提前告知单独加费事项,自己不应该补交此项费用。经西海岸新区消保委张家楼分会协调,酒店愿照常安排庄先生入住,亲子间产生的差额费用酒店将与处于第三方的旅游公司协调解决,不再向消费者额外收取。

  案例评析:本案是一起因经营者未真实、全面提供产品信息而侵害消费者权益的案件。本案中,该旅游公司未在网络平台销售页面真实、全面地标注亲子房入住条件,引起消费者的误解,损害了消费者的合法权益,应当承担赔偿责任。

  案例六:摄影公司忽关闭,调解转店续消费

  2018年5月李沧区消保委陆续接到省、市政务热线办转办的群体投诉转办单,1400余名消费者反映位于李沧区某商场的儿童摄影公司突然关门停业,导致消费者无法正常消费,要求公司返还未领取的照片及底片,同时退还卡内余额。经调解,大部分消费者已完成转店及取件事宜。

  案例评析:本案涉及消费者人数较多,与消费者一一见面存在较大难度,因此,消保委帮助消费者选出部分消费者代表与商家进行沟通,形成调解方案。消费者通过预付卡的形式预定该摄影公司的服务,商场方在发生租赁商铺突然关店的情况下,按照相关规定,应该承担相应的责任。

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[ 编辑:庞黎黎 ]
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