6月份以来，327国道济宁收费处陆续出台三项新的服务措施，努力为广大司乘人员提供一流服务。

    一是在收费区安装评价监听器，接受群众监督。评价器分4个评定标准：非常满意、满意、一般、不满意。凡经过该处的司乘人员可根据收费员的服务质量、

    满意程度自行评定。二是实行首次违章告诫制。为使收费管理更加人性化，引导广大司乘人员树立主动缴费、“按章缴费光荣，逃费漏费可耻”的观念，对于初次轻微违章的下达《首次违章告诫通知书》，实行“教育为主，处罚为次的”原则，首次告诫不受处罚。累计两次或两次以上同样违章时，该处将与公安干警联合执法，严格执行《收费公路管理条例》和《治安管理处罚法》，采取治安拘留等强制措施，严厉打击抗费行为。三是星级管理量化考核又有新的补充规定。“仁者爱人和为先，仁者无敌和为贵”。针对个别语言粗俗、蓄意滋事的驾乘人员，要求要“秉我挚爱、心怀雅量”地妥善处理，及时化解小矛盾、小磨擦，用“仁爱”服务，创“五星”品质。（杜雪莲）