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张纳新:满足客户需求 抓住用户体验

2016-11-25 10:56:48      来源: 新华网

 新大唐资产管理集团董事长张纳新做客新华访谈

    【主持人】张总,今天上午举办了首届中国(青岛)金融资产交易大会,今年交易大会的主题是“交易推动处置创新”,咱们企业一直以创新为主,创新是咱们企业的一个特色之一。在当前互联网的大形势之下,咱们新大唐在金融特殊不良资产处置方面,有哪些创新的措施?

    【张纳新】基于不良资产的信息不对称和资源不对称的特点,我们从2015年开始研发互联网平台,2016年正式上线,我们把这个平台的名字叫做“点金人”,也就是我们认为,能够在这个平台上运营和交互的人,都是能够点石成金的人。点金人在2016年正式上线,在这上面的交互有三方,第一个是项目方,也就是我们常说的卖家;第二类是资金方,也就是我们常说的买家;第三类是我们叫智本方,也就是我们常说的第三方,比如说律师事务所、会计师事务所和拍卖行。这三方在平台的孵化器里进行交互和协同,解决了资源的匹配,以及三方的各自需求。主要是利用互联网平台的海量资源来解决信息不对称和资源不对称,从而能够满足各方的需求。

    【主持人】咱们企业在行业里已经十多年了,对这个行业的形势也非常了解。请张总说一下整个行业目前存在哪些现状、有哪些痛点?针对这些痛点,咱们企业有哪些应对措施?

    【张纳新】我们认为行业的痛点主要在以下几个方面:第一个是信息不对称,因为不良资产它是来源于权属,所以它的先天特点就存在着信息不对称和风险的不透明。第二是资源不对称,现在面临着非常复杂的处置环境,单纯靠一个人或者一个团队来处置不良资产的时代已经过去了,行业需要整合更多的资源来解决资产的价值提升和快速退出的问题。第三是缺少专业的线上团队。众所周知,在运作不良资产的过程当中,实际上它是缺少一个打通卖家和买家的网络,应该说,在很多的行业都有一个卖家和买家之间的网络,它是专门建设的一个网络,这个网络是把厂家的产品直接送到终端。但是不良资产这个行业,由于历史的原因,就没有这个网络,这是一个痛点。第四个,是缺乏有效的合作模式。这一点我们认为也非常重要。因为只有一个好的合作模式,才能让各方真正的贡献出自己的资源,能够全力以赴的共同实现项目的增值和退出。后面两点就是我们行业里常说的要选对人、分好钱。

    【主持人】咱们这个企业应对行业出现的一些问题,咱们企业如何去处理或者是应对这种目前行业的一些痛点?

    【张纳新】新大唐经过近十年的探索,也积累了一些这方面的经验。第一个是我们做了一些标准化的工作,我们观察到,不良资产这个行业虽然是一些非标产品,但是它其中还是有规律可循的。所以我们从尽调、处置、退出、评估等等环节,我们都做了一些标准化的工作。所谓标准化,就是从一些最佳实践,从实践中来到实践中去,首先是我们团队里边做的好的一些东西,我们把它提炼出来,然后形成一些工具或者规范,然后在整个团队里边推广。包括我们合作伙伴做的一些好的东西,我们也把它吸收过来,提炼成为一些工具或者规范,在团队里边推广。这些工具和规范,经过一段时间的验证之后,我们发现这里边还有一些核心的规律,还可以上升到理论的部分。比如说我们有一个理念,叫没有盘不活的项目,只有不到位的尽调。这个理念是来自于我们大量的盘活项目和一些优秀的业务人员的操作实践中训练出来的。这个理念驱动我们的业务人员在进行项目的尽调和盘活的过程中,要不断的深入、再深入去挖掘。

    再比如说我们的理念,叫满足客户需求、抓住用户体验,这也是推动我们整个在处置过程当中要紧紧围绕客户需求来开展工作。通过专业化和标准化的工具和理念的指导下,我们的资产的处置效率大大提高,人员的培训速度也大大提高,还有管理效率也大大提高。第二点我们从2012年就建立了培训平台,从2016年我们成立了资产管理学院,而且资产管理学院可以独立运行,它不仅仅是培养我们内部的员工,更重要的是把我们的一些好的东西分享给我们的合作伙伴,同时我们还成立了一些分享的平台,比如说我们成立了微信平台,和我们合作伙伴共同分享我们的盘活案例和处置经验的案例。从2012年开始,我们公司还设立了创新奖,就是鼓励大家把在尽调、盘活、处置、营销等等过程当中一些创新的模式能够贡献出来,我们通过评选的方式,让大家共同来分享。还有一点,为了有效的管理我们越来越多的资产的项目和更有效的服务我们的合作伙伴,我们还自主研发开发了我们的一些信息管理系统,比如说我们的档案管理系统,还有我们的CRM客户管理系统,还有我们研发的APMS项目管理系统,这样更好的服务于我们的合作伙伴。新大唐的愿景,是旨在通过线上和线下结合的体系化运营,建立全国化的资产管理网络,真正使项目方和投资方能够满足各自的需求,实现资产的快速增值和退出。新大唐资产愿与各位同仁一道合作共赢,一起在这市场上贡献我们的一份力量。

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编辑:宋玮
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