视频|德州:车主没授权 车辆却被修好了

2018年01月30日 16:53:12 来源: 齐鲁网
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  没授权 车“被修好”了?

  泰安的郎女士在去年十月份的时候发生了一次交通事故,考虑到自己的车辆购买了保险,郎女士并不惊慌,认为事情交给保险公司处理就可以了,但事实情况,和她想的不一样。

  郎女士:“我是十月五号出的交通事故, 打的平安的电话, 打了电话后 ,平安公司和4S店都到现场了, 到现场后 4S店跟我要走了一张提车单。”

  帮办:“郎女士告诉帮办,事故发生在德州地区,因为受损比较严重,自己的车被拖到了停车场。考虑到车辆有保险,郎女士认为,修车的事自己并不用多操心。”

  郎女士:“4S店要走一张提车单, 从这以后, 再没出过面 , 到了十月十二号, 保险公司来电话, 说车没有车损险, 我给4S店打电话, 4S店说车已经修好了。”

  帮办:“郎女士说,自己没有授权4S店修车。现在车辆修好了,修车的费用却要让自己承担。”

  帮办:“这不合理。那事实情况是怎样的?帮办和郎女士一起来到了修车的这家4S店。”

  维修经理:“我们车没法提是吧 ,不拿钱肯定是, 我们车是多少钱 ,不打折是23777。”

  帮办:“4S店的维修经理告诉帮办,因为车辆受损严重,更换零件和工时费用加起来,总费用一共将近两万四千元。”

  维修经理:“我们是按照流程走过来的 ,走到核损这一步, 要是核损没事, 打过钱来, 没事了。”

  调查:4S店修车 谁授权的?

  那么,问题到底出在哪里?是谁让4S店修的车?4S店的这位经理又做了进一步解释。

  维修经理:“当时咱就认为, 是全险 ,在高速上不是报案了么, 报案了 ,后来, 俺就联系来定损 ,定损完了俺就修 ,修完了, 就核损 ,这时候就街道电话了, 说出错了。”

  帮办:“那么,4S店是在什么情况下修车的?又是谁授权4S店修车的呢?”

  经理:“来了车以后, 一定损 ,这些都换, 划沟 ,保险公司划沟, 肯定 ,因为是他拿钱。”

  帮办:“按照这种说法,定损就是代表授权4S店修车吗?”

  郎女士:“他们要是不照相 ,不说这个换, 这个待定,我们哪能擅自维修 , 有保险公司的 ,找保险公司 ,没保险的, 找你们 ,当时你也没给我们打电话啊 当时以为全险可是。”

  帮办:“郎女士承认,自己和丈夫当时确实以为自己的车辆有全险。维修车辆的费用由保险公司承担,所以对于修车的事没有过多关注。但现在发现,车辆没有车损险,也就是说,车辆维修的费用不能通过保险索赔。郎女士认为,自己没有授权4S店修车,对于4S店收取两万多元的修车费不认可。那么,对于这种情况,4S店方面会作何解释呢?”

  4S店:保险公司授权修车

  经理:“就是说 ,现在是保险公司, 让你们修的车 ,你们应该跟保险公司要钱, 对吧, 对 ,俺不管是跟谁要钱, 他给俺定的 ,他叫修俺就修 ,反正有保险 ,这个钱是保险公司拿。”

  帮办:“4S店的这位经理认为,事情出了差错。原因应该在保险公司身上。”

  经理:“定损的时候 ,他也不说, 要是说没车损险 ,也就大事化小了, 俺这贵, 或者协商一下, 外挂件用市面上的, 安全件, 用原厂的 ,或者干脆拖回泰安去修, 这不就行了么。”

  对于4S店这位经理的说法,郎女士表示认同,她认为,如果是自己拿钱在4S店修车,起码会对价格、配件等做一些了解才会决定。那对于4S店经理的这种说法,保险公司方面会作何解释呢?帮办和郎女士一起,来到了中国平安财产保险德州分公司。

  保险公司:“到最后 ,签字、 交材料 ,到我这, 基本上 ,到我这就是最后了。”

  保险公司:没有授权4S店修车

  中国平安财产保险德州分公司的前台接待人员表示,对于郎女士遇到的问题,她没法作出解释,为了解决问题,这位工作人员联系了一位负责人。

  负责人:“4S店说你们定损了, 他们才去修的, 我问了一圈 ,没有人让他们修。”

  对于授权4S店修车的说法,平安保险德州分公司的这位负责人并不认可。 

  负责人:“我们过去拍照片了, 确实是, 定的损, 没定损 ,4S店说定损了, 没有。”

  对于工作人员到4S店对受损车辆进行拍照等行为,平安保险德州分公司的这位负责人又做了如下解释。

  负责人:“我们就是核实一下事故的损失, 事故的真实性, 哪些确实是损坏了。”

  帮办:“这位工作人员解释,自己公司的工作人员并没有让4S店修车。被修车的原因应该出在郎女士身上。”

  负责人:“修补修, 让人拖到哪去的问题 ,你要是不修, 完全没有必要让人家拖车 ,就是这个问题。”

  帮办:“4S店说是保险公司定损后让修的车,而保险公司表示,并没有授权4S店修车。保险公司和4S店的说法不一致。那事实情况到底是怎样的?我们接着看。”

  授权修车 4S店方面有证据?

  中国平安财产保险德州分公司的这位负责人表示,他们并没有让4S店修车。对于这种说法,4S店方面会作何回应呢?

  4S店:“我打个电话 ,保险公司就来人了, 上你们4S店来了, 拆开 ,看看哪不行了, 我们拆, 但是人家得守着, 拆完了我回来 ,我得照相, 回来 。”

  4S店的这位经理表示,保险公司的工作人员来定损,绝不是仅仅照相这么简单。而是要根据车辆的受损情况,来确定一些维修的细节。

  4S店经理:“列个单子, 这个换, 这个修修吧, 为什么给你们看的单, 有的划了, 就是这个原因 ,为什么贴的条呢 ,这就是待定的。 ”

  为了证实自己的说法,4S店的经理拿出来了一些保留的证据。表示,这些材料可以证明保险公司的定损等行为。

  4S店经理:“这是我们的检定员 ,一开始一个小伙子, 一看超过一万了 ,转到另一个大案子于鹏。”

  因为发现有纠纷,4S店的经理调取了监控视频,组织了一些材料。

  4S店经理:“所有的资料 ,我全有 ,这是结算清单, 这就是于鹏 ,手里面抓的就是这个玩意 ,我们已经复印出来了看。”

  4S店方面认为,这些证据都可以证明,是保险公司定损后授权自己修车的。

  4S店经理:“看吧, 这个近吧 ,跑不了他吧, 全明朗了吧 。”

  保险公司:定损不等于授权修车

  但对于这些说法,中国平安财产保险德州分公司方面持否认态度,经过一番沟通,平安保险的一位负责人答应,让工作人员跟4S店方面面对面沟通,搞明白,到底有没有授权4S店修车。

  4S店经理:“谁说是我们让修的, 时经理么, 石经理说我们让修的,你定损了, 我们就修,我们说让修了么,怎么没说呢 ,有嘛证据呢。” 

  对于自己让4S店修车的说法,保险公司的于经理给予了否认。

  保险公司的于经理:“定损是定损 ,电话是你们打的 ,我们该来来 ,打电话了,我们来定损 ,没有说让你修 ,修车该是车主自己签字, 对吧。” 

  帮办:“事情的焦点就集中在谁让4S店修车上。4S店方面和保险公司方面现在是各执一词,那问题应该如何解决?我们接着看。”

  各执一词 谁为修车买单?

  4S店经理:“我们来, 是正常流程 ,是不是 ,你照相完了 ,我们不就修车么, 平常是不是这个流程, 平常我不知道 ,这个我没有说 ,你没说, 你要说, 你非说我说这个话, 你得拿证据 ,录音肯定没有 ,你要拿不出证据 ,你就不能往我身上泼脏水。 ”

  4S店的经理表示,作为汽车维修的专业机构,他们经常和保险公司打交道。而根据惯例,保险公司在照相定损后,4S店就开始修车。

  保险公司的于经理:“往你身上泼脏水 ,你来干嘛的, 来定损, 定损是定损, 修车是修车, 平常怎么修车的, 定损完了, 你签字吗, 没有签过字 ,我让你修车了吗 ,你定损不就修车吗, 修车得找车主。 客户当时打电话说是全险, 委托我们了 ,你让我们来定损, 你不定损我们不修啊, 车主没有车损险 。不知道啊关键是, 不知道, 那没办法 ,一开始有全险, 就没这些事了 ,说这个问题也对。”

  帮办:“保险公司的于经理认为,自己来给车辆定损,并不意味着授权4S店修车。车辆没有车损险,保险公司肯定不会理赔。”  

  保险公司的于经理:“你说这个可以换 ,这个可以修 ,这个是不是你说的, 对, 这个方案是我定的。对 ,你定的方案 ,当时还是全险呢, 俺不修么 。石经理说了,我定了方案,他就修 ,我没说这句话。这是不是正常逻辑,我没有说过 ,您修就可以了,咱就个案论个案, 别的咱也不提。”

  中国平安财产保险德州分公司的于经理一再强调,定损和修车之间,没有直接关联。

  保险公司的于经理:“你定损完了, 是不是就可以修车了 ,这是你们自己理解 ,我没有说过。”

  车辆被维修 谁该负责?

  对于这种说法,4S店的经理并不认可。那在整个事件中,谁该为修车的事负责呢?

  4S店的经理:“保险公司没过错 ,那我也没过错。”

  针对是谁授权4S店修车的问题,保险公司方面也曾质疑,车辆是车主授权送到4S店的。

  保险公司的于经理:“修补修 ,让人拖到哪去的问题 ,你要是不修 ,完全没有必要让人家拖车,就是这个问题。”

  帮办:“车主郎女士承认,发生事故的时候,她以为自己的车辆有全险才授权4S店拖车的。”

  郎女士:“4S店说,明天我给你提车吧 ,说行,把(提车)单给他吧 ,就把单子给他了,当时以为是全险是吧,对 ,当时以为是全险。”

  帮办:“这件事到底该怎么处理?明天我们生活帮还将继续关注。”

 

[ 编辑:宋玮 ]
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