为发挥好服务弱势群体的职能作用，山东胶州“12348”服务专线创新工作方式，畅通援助渠道，降低援助门槛，并专门开辟了农民工讨薪和工伤赔偿案件“绿色通道”，不断扩大法律援助工作覆盖面。截至目前，已办理各类法律援助案件130起，基本实现了应援尽援的目标。

    在胶州有法律问题寻求法律援助、拨打“12348”专线已为群众所熟知。为更好的服务群众，今年6月，胶州市政府又专门投资20余万元对“12348”法律服务专线平台进行了扩容、提升，更加方便了群众，真正成为了党和政府连接群众的“连心桥”。仅2007年1至11月，“12348”法律服务专线就解答各类法律咨询1080人次，平均日咨询量8人次，接待群众来访400余人次，群众满意率达到100%。

    此外，为充分发挥“12348”法律服务专线前置优势，使社会矛盾纠纷得到及时有效化解，依托该专线建立了矛盾纠纷“集散平台”——“12348”矛盾纠纷调解服务中心，对群众的来电、来访在第一时间内进行调处化解，对那些带有群体性、易激化的矛盾纠纷，在耐心劝导的同时，积极协调相关部门快速反应，及时控制事态，把各种不安定因素解决在萌芽状态。自矛盾纠纷调解服务中心成立以来，已受理各类矛盾纠纷30余起，均通过内部和外部的联动机制进行了化解，调处成功率达98%。 （刘希涛 贾 峰）