新华网山东频道6月17日电 青岛市"96699"检察长热线已经开通十几天了，在这十几天里"有问必答，有话必接，事结必回"的承诺让180多个各式各样的问题涌进了检察长热线，涌进了青岛市人民检察院，"96699"已成为青岛市人民检察院与群众沟通的又一座新桥梁。

    检察长热线，有问必答

    6月2日，青岛市检察院检察长热线办公室，一个声音哽咽的男子走了进来，他说自己是李某。正在热线忙碌着的范检察官立刻想起，这也许就是那个在周六打了一上午电话的男子吧。那时，李某反映自己的一件民事案件，一审、二审、再审都败诉了，他对此就是不服，不知道该找谁说。为了更好地了解情况，接听电话的范检察官仔细地询问了他的相关情况，告诉他可以准备好相关的材料，寄到青岛市检察院民事行政检察处，让民行处的干警帮助审查一下。谁知电话刚放下不久，李某又先后打来两次电话，担心自己的材料寄到检察院"没了"怎么办，说一定要自己来趟才放心。范检察官便又耐心地解释检察工作的相关规定，并告诉他青岛市检察院的办公地点以及如何搭乘公交车。

    在热线开通的十多天里，热线一共接到了180多个电话，其中绝大部分系与民事、刑事、行政相关的问题。无论提出的问题简单或是复杂，也无论诉说者情绪平和或是激动，哪怕通话长达一个半小时，热线办公室的工作人员都会在第一时间，热情详尽地解答问题，没有人说："不清楚！不知道！"因为这里"有问必答"。

    检察长热线，真诚服务

    热线办公室的老梁在6月3日夜里分别接到了同一个人的3个电话。"你有什么需要帮助的吗？"看着来电显示上的同一个号码，老梁每次都会有礼貌地询问对方，而对方的回答也总是一样："我就想知道你们的检察长热线是不是24小时都有人接？"老梁很自豪地告诉他："96699，24小时全天开通！"

    为了实现"有话必接"的承诺，检察长热线安排了有丰富检察工作经验的人员专门值班，配备了专门的接听耳机以提高通话质量。不论是清晨、下班还是半夜，您总能听到他们亲切的接听声，在这里只有群众的需求，没有8小时内外。"辛苦不怕，重要的是要给老百姓一个明白。"

    "这里是市南检察长热线吗？我是某公司，有件事想麻烦你们一下。我们受人委托进行工程招标……需要你们出具中标单位'无行贿犯罪记录证明'，我公司必须在下午3点把证明材料寄出去，否则就来不及了，不知道你们给不给办？"

    青岛市南区检察院检察长热线的工作人员抬手看表，已是下午1点40分，按正常程序，需要经过报批转交给办理此项业务的相关部门，一般情况下很难在这么短的时间里办完。热线工作人员立刻将情况汇报给该院领导，领导指示该院预防科要特事特办，务必保证北京某公司1小时内拿到证明。为了节省时间，热线的工作人员一边将办理"无行贿犯罪记录证明"所需手续立刻通知该公司，让其准备好相关材料；一边及时告知预防科需要查询的内容，当得知办理此项工作的同志因病在家休息时，热线工作人员又联系专车将这位同志接回单位。终于赶在下午3点前使该公司如愿地拿到了证明材料。

    检察长热线，有难必帮

    5月30日，青岛市北区一家美发店内，来了两名检察官和数名警察。他们提出要检查暂住证，并将店主和店员一起带到了当地派出所。调查中，一名女店员自称姓李，自己被店主扣了身份证没办暂住证，而且工作数月也没拿到工资。"你是不是李某，是不是来自陕西？"一名检察官向她追问，当得到肯定的回答时，检察官倍感欣慰："我们是市北区检察院的检察官，可找到你了！"

    原来，就在当天上午，青岛市北区检察院的检察长热线接到了一个来自东营的长途电话，反映有位来自陕西的李姓女孩被人骗到青岛，现正在一家美发店工作，被老板扣去了身份证，不能自由行动，请求检察机关帮助解救。接到电话后，热线值班人员立即向院领导汇报，该院检察长当即组织研究制定解救方案，决定由一名副检察长负责具体部署指挥和与公安有关部门协调，在第一时间成立解救行动小组。经过警检双方的共同努力，李某得救了。

    当李某将踏上西去的火车时，她的泪水无法抑制。她说自己是陕西人被人骗到了青岛。为了谋生她来到了这家美发店，可是谁知被老板扣了身份证，还不给工钱。就在两个月前她向一位客人发出过求救信号，可是一直也没人来救她。就在她绝望的时候，检察官来了，不但救了她，还给她买了回家的火车票，真是不知该如何感激。面对李某的感谢，检察官们说："如果不能找到你就是我们的失职，没有什么可感谢的，检察长热线就是要替民解困！"

    检察长热线,为民解忧

    5月12日，汶川特大地震发生，牵动着所有华夏儿女的心。灾难不仅给人们造成人身和物质上的损失，还造成灾区群众心灵上的伤害，如何让活下来的人更快地走出伤痛，"心理援助"就成了抗震救灾的一个重要组成部分。5月21日，一本名叫《震后心理援助手册》的书印刷完成，准备运往灾区，黄岛区检察院的"民生检察服务热线"作为全国援助灾区心理危机救治服务队伍的一份子，被编入该书。这也是青岛市检察系统通过热线的方式，第一次向灾区群众提供心理服务，为抗震救灾做出自己特殊的贡献。而在黄岛区检察院，心理咨询已经成为该院热线的一个重要服务内容，因为这里有一位具有国家二级心理咨询师资格的方检察官。

    5月初一天午夜12时，一位女士拔通了该院的热线：她因丈夫的婚外情而与之离婚，可为了让双方老人有个幸福的晚年，不影响即将参加中考的孩子，二人不得不隐瞒离婚的事实。但随着时间的推移，这种生活让她感到身心疲惫，常常想到自杀，可是想想未成年的孩子，她又割舍不下。无奈之下，她拔通了该院的热线。电话里，这位女士言语中始终流露出对世事的厌恶与不满，这让方检察官非常担心，他便利用自己的心理学知识，通过危机干预的方法，调整其心态，通过长达一个小时的交谈，她暂时放弃了轻生的念头。在此后的两天里，方检察官又对其进行多次电话回访开导，使她重新鼓起生活的勇气。一时的劝解还远远不能化解这位女士心中所有的积怨，为此方检察官又与其协商制定了长期心理咨询方案，在方检察官的努力下，这位女士又有了笑容。

    "'检察长热线'就是要做到有话必接，有问必答，事结必回，人民群众足不出户，就能解决好问题，提高检察机关为人民群众办实事、办好事的能力！"这是青岛市人民检察院检察长刘命信的承诺，而这也是青岛市所有接听检察长热线工作人员的承诺，因为在这里"96699"就是"连心线"、"平安线"、"和谐线"。