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山东省工会12351热线开通一年 话务满意度超99%

2020年06月10日 08:37:57 来源: 大众日报

  “十分感谢,12351职工热线帮我把拖欠的工钱要回来了!”6月9日下午,山东省临沂市莒南县农民工薄某龙告诉记者,去年年底通过职工维权网站看到12351热线电话后,抱着试一试的心态,没想到顺利追回了19050元工钱。

  薄某龙曾到临沂北站地下旅客通道工地打工(已改名为临沂东火车站)。他与施工队负责人商定,每天工资150元。谁知,工程完工后,薄某龙多次索要工资不成,无奈之下,通过12351热线寻求帮助。

  接到薄某龙的求助,山东省工会12351职工热线迅速行动,临沂市总工会积极协调多方单位,5月中旬,薄某龙收到了这笔血汗钱。“因为今年比较特殊,对方资金流转有些困难,所以晚给了一段时间。但能收到这笔钱,我很开心,真的很感谢12351热线!”薄某龙感慨。

  “工会12351,维权服务连心桥。”为更好履行工会基本职责,山东省总工会在大力整合市、县工会热线资源的基础上,构建起全省集中统一、广泛覆盖、上下贯通的24小时维权服务平台——山东省工会12351职工热线。平台施行统一接听、及时答复、分级办理、回访追踪、反馈评价的运行模式,实现了线上线下有机衔接,让数据多跑路、职工少跑腿。自去年5月15日开通以来,平台共接听20988通来电,在线答复19067通,派发工单1921张,各市及时受理率90.05%,办结率98.49%,其中按期办结率94.07%,回访满意度93.97%,话务满意度99.45%,在政策法规宣传、调处化解劳资矛盾纠纷、维护社会和谐稳定方面发挥了积极作用。

  按照要求,热线工单逐级下派,办理结果逐级反馈,热线平台进行回访,通过质检后结案归档,实行全流程闭环管理。热线派单须3个工作日受理、15个工作日办结,超期未办系统自动发红、黄牌警示,热线办公室跟踪督办;办理效果不佳或职工不满意,退回重办。工单办理情况纳入新时代工会工作创新发展标准体系。热线平台还对来电数量、问题类型、职工身份、企业性质、流程进度、办理结果、办结率、满意度等数据实时监控,可汇总生成各类统计报表和大数据,确保职工来电可追踪、可核查、可评估。(刘一颖 刘晓林 张笑笑)(完)

[ 编辑:张建波 ]
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