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酒店自助入住系统引领信息化设计与变革

2014-02-20 11:34:59      来源: 中国网

  在很多酒店入住系统的模式与设计一成不变的时候,基于Forrester Research(福雷斯特研究公司)发布的亚太地区技术预测报告,2014年“用户时代”的强势发展已成为最突出的趋势,企业开始转变组织文化、结构和思维,驱动业务决策的不再是公司而是用户。对于经历黄金发展期之后的中国快捷酒店行业,利润空间正在逐渐缩小,深度理解用户、服务用户的重要性也凸显出来。由体验咨询公司FaceUI设计完成的酒店自助入住系统就是华住酒店集团(原汉庭)信息化策略的组成部分,为收集组织用户数据,更加情感化、体系化服务用户提供了关键途径。

  华住作为酒店行业的科技先锋,从推出自助选房、零秒退房等移动服务,再到架设网站、APP、新浪微博、微信公众号等官方媒体矩阵,并尝试引入电商平台和内部新兴管理技术,不断通过信息化技术推进自身向科技变革的靠拢。根据华住的统计数据,超过80%的间夜数量来自1300多万的会员,20~30岁年龄段的商务人士居多数,年龄层、角色身份的特点使他们与传统的酒店消费者有显著差异,了解他们的消费习惯、满足对自主性和效率的需求成为华住集团的信息化建设目标。为此华住寻求体验咨询公司FaceUI并与之合作设计打造了酒店自助入住系统,并逐步在汉庭、全季等1300多家门店进行安装。

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责任编辑:秦来玲
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