日期：2008-5-22             来源：烟台日报

    新买的饮水机由于商家没有给安装好，说明书中对产品的安装使用也没有交待清楚，导致消费者在初次使用时饮水机漏水造成部件烧毁，最终在山东蓬莱市消协的帮助下商家免费为消费者更换了一台新的饮水机。

    近日蓬莱张先生购买了一款价格约1500元的某品牌饮水机和净化桶。商家上门安装后，张先生发现包装箱的底部还遗漏了一个漏斗形的装置。当天，张先生往引水机加水时机器却开始漏水，并导致饮水机电路短路。事后他查明漏水的原因就是那个漏斗状的部件没有安装在净水桶下。由于饮水机是商家安装的，张先生认为这是商家责任，可经销商却认为是张先生使用不当造成的，只愿意免费修理，但要收取零件费。

    蓬莱消协经过调查后认为：按照国家有关规定，产品说明书的基本要求是把产品的性能、使用方法、功能介绍清楚，内容应包括“产品介绍”、“使用说明”、“安装说明”3部分，文字表述要科学、合理、符合操作程序，使消费者易于快速理解掌握。对于复杂的操作程序应用图示、图表和操作程序图进行说明。而该事件是由于说明书中没有详细的安装说明，导致消费者错误操作，所以责任应由生产商和消售商承担。在消协的调解下商家免费为张先生更换了一台新饮水机。（记者 牧村 通讯员 效辉 玉石）