日期：2008-06-04                                 　来源:大众日报

    5月4日下午，德州德城区委书记刘兆祝来到北园社区居民彭桂宁家，就其反映的父亲医药费和住院费报销一事第二次登门。他代表区里提出解决办法并征求意见，彭桂宁激动地说：“这样处理俺全家人满意，打心眼里感激。书记为这点小事来了两趟，俺过意不去啊……”这是该区推行“包事家访”制度解决矛盾纠纷的一个场景。
    
    “包事家访”制度，就是区、镇两级领导干部，带着掌握的矛盾、纠纷事件或信访案件的信息，到当事人家中走访了解，倾听反映，化解问题，一包到底。这是他们分析信访动向，创新信访方式，从深层次化解矛盾、从根本上解决纠纷的选择。从去年初推行这一制度以来，共排查出重点信访案件76起，其中69起得到圆满解决。
    
    “包事家访”是促进干部作风转变的特殊手段。区里规定，区、镇街以及部门主要领导每人每年“包访”不少于3件，对因工作不力导致矛盾激化的，实行一票否决。今年3月份，区信访局排查出15起情况复杂、处理难度较大的信访积案，区领导分别分工包访。他们与信访人面对面沟通交流，其中13件迅速得以解决，对一时难以解决的2件耐心解释并承诺设法排解，案件无一反弹。
    
    该区通过上门处理信访个案，举一反三，探索解决共性和复杂问题的办法。黄河涯镇于东村村民陈峰多次上访，反映宅基赔偿及与邻居宅基纠纷问题，包访区领导在10天之内解决了积压3年的矛盾，成为改进农村宅基管理及纠纷处理的典型案例。（记者　佟化文　通讯员　彦田　志勇　守林）