日期：2008-7-1                     来源：齐鲁晚报

    30日，记者从山东省烟台市人民检察院了解到，为畅通群众诉求渠道、解决群众疑难问题而设立的烟台检察机关民生服务热线经过两个多月的筹备于30日开通，热线电话号码为96699。

    30日上午，热线揭牌现场，山东省烟台市检察院李建新检察长为热线揭牌。据了解，“民生检察服务热线”下设热线办公室，配备主任一名，并从各业务处室局抽调11名责任心强、熟悉业务、善于沟通的干警与控申处人员一起担当热线工作人员，实行24小时不间断值班。

    鸡毛蒜皮的小事也可以打服务热线吗？究竟老百姓存在什么样的问题才可以拨打民生服务热线？对此工作人员做出了回答。“民生检察服务热线”区别于公安部门的热线求助电话，以关注和服务民生为基本职责。其服务范围主要有以下几项。受理控告举报。对受理的控告举报，即时予以答复或根据反映问题的性质分流处理；对分流的控告举报进行跟踪督办，督促相关部门及时依法处理；及时向控告举报人反馈办理结果。另外，提供法律咨询。对群众咨询的问题及时予以正确的答复，进行法制宣传。了解社情民意，对群众反映的问题进行梳理分析，研究有普遍性、倾向性的民生问题和社情舆论动向，了解老百姓的新要求和新期待，提出解决问题和服务百姓的意见和建议，为领导决策提供参考。如果老百姓提出的问题超出了检察机关管辖的范围，工作人员也会提供力所能及的帮助。

    据了解，“民生检察服务热线”的受理途径主要有电话受理和网络受理两项。设置专人值守热线电话，保证每天24小时畅通，热线电话号码为96699。对于接听的电话，详细准确地记录来话人的姓名、工作单位或住址、来话时间和来话内容等。同时，设置烟台市人民检察院“民生检察服务热线”网页，主要设置网上举报、法律咨询和视频接谈等栏目，可以满足群众需求。市民可以登录网址：http://yantai.fuwu.sdjcy.gov.cn 进行咨询。同时检察机关郑重承诺：“有话必接、有问必答”。