日期：2008-07-15           来源：潍坊新闻网

    近日,记者在潍坊市奎文区民政局采访,看到工作人员一边忙着做电话记录,一边耐心地解答群众的咨询。据了解,这里每天通过热线受理各类群众来电有40多人次。“我们通过这条固定的‘民生热线’,尽可能方便基层群众的办事求助!”工作人员介绍说。

    “民生热线”是奎文区畅通诉求渠道,架设为民服务高效互动平台的有益探索。去年以来,区里筛选出21个与群众生活密切相关的职能部门,公开开展了大规模的服务承诺,明确各自的“民生热线”,并通过媒体向社会公布,广泛接受社会监督。为此,区纪检监察部门从转办、交办、批示、再处理、回访、反馈等各个环节,对“民生热线”的运行作了硬性规定。据不完全统计,今年以来,该区房管、交通、劳动、民政、教育等职能部门累计受理各类群众来电10000多人次,办结率100%,群众满意率达到98.7%。

    为扩大“民生热线”的辐射面和影响力,今年以来,该区纪检监察部门主动深入基层,广泛了解社情民意,对21个职能部门收集的“热线信息”及时汇总、梳理,对重要事项的办理进行跟踪调度。最近,区投诉中心又连续召开各个层面的“挑刺会”10多个,征集到意见建议47条。对查摆出的问题建立整改台账,实行逐个销号。与此同时,聘请100名社会各界人士担任社会监督员,对各窗口服务单位进行明察暗访,为企业、群众排查解决各类问题17个。今年前6个月,各类投诉举报案件比去年同期下降35%。

    与“民生热线”相匹配,区里加快社区、街道、区三级服务平台和信息网络建设,把创新服务的触角伸向基层站所,实现了职能服务与群众需求的“有效对接”。去年以来,投入6000多万元用于建设街道综合服务中心和标准化社区示范点。记者在廿里堡街道为民服务中心看到,这里集中了计生、工商等8个部门的服务职能,“一个窗口办公,一条龙服务”的快捷方式,方便了基层群众和企业办事求助。

    接听民生热线,了解群众心声。如今,“民生热线”成了奎文转变机关作风、提高行政效率的“示范线”。不仅如此,该区还积极尝试拓展行政审批服务中心的职能,逐步将单一的行政审批服务向全方位的社会公共服务延伸,让基层群众随时随地都能享受到全天候的高效服务。     (见习记者卢伟通讯员陈学军高树富)