日期：2008-07-16              来源：胶东在线

    山东省龙口市国税局办税服务厅以“内强素质，外树形象；奉献爱心、优质服务”为目标，在全体女职工中开展“巾帼建功迎奥运”活动，充分展示广大女职工良好的职业道德和文明优质的服务水平，营造和谐文明的人文环境和社会环境。2008年该厅被全国妇联、第29届奥组委、全国妇女“巾帼建功”活动领导小组评为全国“巾帼文明岗”称号。

    立足实际定规划，以人为本强素质，全面夯实争创基础

    办税服务厅是国税直接面向纳税人的重要窗口和纽带。该厅将“巾帼建功”活动列入单位文明创建重点规划，开展了主题教育、技术比武、文明礼仪、岗位培训、观摩交流等丰富多彩的活动；对工作质量、服务水平、着装风纪等进行考核；坚持利用学习日组织学习奥运基本知识，深入理解奥林匹克精神；开展“迎奥运微笑服务行动”、评选“优秀服务标兵”等活动，在办税服务厅形成了“比学赶超、争创一流、多做贡献”的良好氛围，呈现出“环境整洁、服务规范、态度和蔼、工作高效”的一流服务形象。

    推行“三个不让”，优化服务质量，不断扩延争创内涵

    该厅始终把“弘扬奥运精神、树立行业新风、构建和谐社会”做为工作中重点，充分发挥妇女干部的“主力军”作用，做好为纳税人的服务工作。该厅在纳税服务方式上大胆创新，遵循让纳税人办税“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”的理念，推行以“三个不让”为主线的一条龙服务，使纳税人办税变得更轻松、便捷。一是建立“税收服务超市”，不让纳税人跑多头腿。采取人人是老师，个个是学生的方式，开展岗位技能练兵，提高妇女干部的岗位技能，实现了“一窗多能，一站式办结”，办税厅内整体工作效率提高了一倍还多。二是应用“纳税服务系统”，不让纳税人跑冤枉路。组织女干部骨干重点攻关，制定了涵盖6个大类73个项目的工作范本。并依托范本开发多媒体电子触摸屏“纳税指导”模块，纳税人即便是第一次来，也能轻松实现对办税内容和程序等情况“一看就会、一点就明、一听就懂、一办就成”，显著提高了窗口办税效率。三是应用“排队系统”，不让纳税人排长队。纳税人只需点击“排队系统”所要办理的事项，按照纸上标明的窗口号和序号，即时到空闲的窗口办理即可，有效减少了纳税人滞留时间。

    参与扶贫帮困，自觉奉献社会，为建设和谐社会做贡献

    税务工作的发展，离不开社会的支持。该厅积极引导女干部职工在做好本职工作的同时，积极参与春蕾女童救助、扶残助残等各类社会公益活动，回报社会，奉献爱心，先后有陈昕等八名女同志担任了“爱心妈妈”，近年来，办税厅的全体干部职工在助残、助学、敬老、帮困、扶贫、救灾等方面共计捐资近两万余元，升华了国税干部的价值观，扩大了国税工作的社会效应。(通讯员 曲庆辉)