日期:2008-8-7                   来源：水母网

    “尊敬的旅客，在举国喜迎奥运之时，欢迎乘坐本次客运班车。首先，让我们用美好的祝福共同为奥运加油，为中国加油！”。这是自8月8日起，烟台牟平客运班车乘务员新使用的服务导语。

    记者了解到，为提高公共交通服务能力，展示客运人文服务风采，以崭新的形象迎接奥运会，自即日起，牟平客运公司、长途车站所有驾乘人员一律换上了崭新的新式上岗服，佩带服务卡牌，并改用新的服务导语，从接每一趟车、售每一张票、说每一句服务用语做起，开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动。

    奥运前夕，该区客运公司、长途车站针对因地方口音带来的“语气重”的问题，利用晚上收班时间对驾乘人员、站务服务员进行了一个周的礼仪服务培训，要求所有员工在服务时，面带微笑，注重手势辅助，减缓讲话速度，让服务用语变得和蔼可亲。由于在服务上抓住了要害，该区两个客运站的职工礼仪服务意识大大增强，服务水平明显提升，文明用语和礼仪服务蔚然成风。目前，“笑脸相迎、问候在先、‘咱’字拉近距离、‘您’字挂嘴边”的乘务服务新貌赢得了旅客的信任和好感，也为奥运期间增添了文明和谐之风。（YMG记者 姜春康 通讯员 谭向永)