8月24日上午，在山东新泰市行政服务中心，正办理建设工程审批手续的刘忠宝经理感慨地表示：“打算在小协镇开办一个养殖加工公司，没想到手续办得这么利落。 像我手中这个建设项目审批一表通，涉及到国土资源、 环保等 10部门几十项内容，只需通过一个窗口输入，信息就会在部门间自动传递办理。”

    快捷，缘于服务标准化的推行。记者在这里发现，不到 1800平方米的大厅里进驻了 49 个单位，每一个岗位“ 做什么”、“ 怎么做” 、 “ 做到什么程度” 、 “ 由谁来考核监督” 以及“ 与相邻岗位有什么关系” 都有明晰的规定，做到了“岗岗有标准规范，人人按标准履职”。

    中心副主任杨世东介绍说，其行政服务标准体系以精细化管理为着力点，共涵盖了551 项标准，其中服务工作标准41项，服务管理标准73项，服务质量标准437项。在此基础上形成的《行政服务标准体系要求》等五项标准填补了国内空白，已作为山东省地方标准发布实施。

    同一天，记者在国税小协分局注意到，每一个服务窗口均采用了国内领先的一人双机管理办法，各窗口的工作职责和标准要求完全一样，纳税人在任何一个窗口都可以一次办理完所有的涉税事项，实现了真正意义上的“一站式”服务。

    今年，是新泰市委、市政府确定的“ 行政服务标准化建设年”，在全市各乡镇街道、市政府各部门、具有行政职能的市直各单位全面推行行政服务标准化。

    据悉，行政服务标准化工作要求将标准化理念引入行政服务领域，以群众满意、企业满意、服务对象满意为根本宗旨，促使机关工作进一步规范化、 科学化、制度化、高效化。 截至目前，全市76个部门单位中，已有40 个建立起自己的标准化体系，33个有了自己的服务品牌。

    根据安排，年度内，全市行政服务标准化普及率力争达到100% ，验收合格率达到 90% 以上，所有行政服务部门和单位都将确定自己的服务品牌并向社会发布。 （姜言明 葛磊 冯加沧）