■车内必须干净整洁

    ■车内外不得乱贴广告

    ■主动给乘客提供发票

    ■交接班避开上下班高峰期

    记者２日从济南市政府获悉，《济南市客运出租汽车车辆运营设施、车辆安全卫生、行业服务规范》已正式出台。根据该规范，在省城运行的出租车，不仅车身要干净，司机还要会简单的英语。

    该规范文件规定，出租车车厢内照明设施必须齐全，性能良好；租价标签标有起租价格、车公里租价和价格主管部门监督电话。车内安装符合规定的安全防劫设施，车厢内前排座位安全带齐全有效，配备有效的灭火器；车辆空调、音响齐全有效，车门把手完好；车厢内坐椅完好，配备整洁的座套、头枕套。

    该规范文件规定，出租车的车厢内必须干净、整洁、无异味；整车每周消毒一次并有记录；车身外观清洁完好，玻璃明净，雨雪过后六小时内清洗干净；行李箱内清洁、无影响乘客放置行李的物品。

    出租车的车门和车窗应启闭轻便，无自动开启现象，门锁牢固可靠；未经行业管理部门批准，不得在车内外张贴广告和乱贴乱挂饰品及与运营服务无关的标示物。

    该规范文件规定，出租车驾驶员着装要整洁，服务中提倡使用普通话和规范用语，文明用语必须要有“五句话”：“您好，请上车”、“请问去哪儿”、“请付……元，谢谢”、“请带好随身物品”、“再见，欢迎再次乘坐”，会进行简单的英语会话。

    出租车驾驶员上车应系好安全带，提醒前排乘客系好安全带，并按计价器显示金额收费，收费时唱收唱付，有零找零，无零让零，主动给乘客提供发票；计价器失准时，应及时停运并进行维修。

    规范文件规定，服务中按照合理路线或乘客要求路线运送乘客，并按乘客需求使用音响、空调；无挑客、拒载、甩客等行为；未经乘客同意，不得擅自招揽他人同乘。

    运营中遵守交通规则，不强行超车，不逆行揽客，不疲劳驾驶，不在车内吸烟。交接班或暂停运营时，应当摆放暂停运营标志，交接班时间应避开上下班高峰期。